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Pas d acces au réseau en Espagne
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Solution validée
raphael_apa
Bonjour @guepouille
Avez-vous bien activé l'option SFR Voyage sur votre forfait ? Normalement, elle est activée par défaut, mais il est toujours judicieux de vérifier. Dans l'application RED & MOI, vous pouvez la repérer si elle est activée.
Si vous ne la voyez pas, suivez ces instructions pour la souscrire :
Sur votre ordinateur, rendez-vous dans votre espace client. Cliquez sur "Offre et téléphone", puis sélectionnez "Ajouter des options". Choisissez ensuite "International" où vous devriez trouver l'option "SFR Voyage", généralement en bas de la page.
Si vous utilisez l'application RED & MOI sur votre téléphone, ouvrez-la et accédez à la section "Mon forfait". Choisissez "Ajouter des options", puis "International", où vous pourrez activer l'option "SFR Voyage".
Si après 2 heures, vous n'avez toujours pas accès au réseau espagnol, pourriez-vous me communiquer le modèle et la marque de votre téléphone ? Cela me permettra de vous transmettre les bonnes procédures.
Raphael L
Raphael – Client RED et bénévole sur le Forum
Pour toute assistance, l’équipe RED est disponible via l'appli RED & Moi ou sur les réseaux sociaux (anciennement Twitter) / Facebook. N'hésitez pas à consulter ce lien : Contacter un conseiller RED
Solution validée
Bonjour @guepouille
Avez-vous bien activé l'option SFR Voyage sur votre forfait ? Normalement, elle est activée par défaut, mais il est toujours judicieux de vérifier. Dans l'application RED & MOI, vous pouvez la repérer si elle est activée.
Si vous ne la voyez pas, suivez ces instructions pour la souscrire :
Sur votre ordinateur, rendez-vous dans votre espace client. Cliquez sur "Offre et téléphone", puis sélectionnez "Ajouter des options". Choisissez ensuite "International" où vous devriez trouver l'option "SFR Voyage", généralement en bas de la page.
Si vous utilisez l'application RED & MOI sur votre téléphone, ouvrez-la et accédez à la section "Mon forfait". Choisissez "Ajouter des options", puis "International", où vous pourrez activer l'option "SFR Voyage".
Si après 2 heures, vous n'avez toujours pas accès au réseau espagnol, pourriez-vous me communiquer le modèle et la marque de votre téléphone ? Cela me permettra de vous transmettre les bonnes procédures.
Raphael L
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Bonjour @Guetgeut47
Sur votre téléphone, accédez à Paramètres > Réseau cellulaire > Sélection automatique du réseau.
Sinon, sélectionnez manuellement un opérateur.
Pour SFR Voyage, le délai normal est de 2 heures, mais parfois il peut être plus long. Je vous invite à patienter encore 1 heure. Vous pouvez vérifier dans votre offre et vos options si vous voyez l'option SFR Voyage comme dans ma réponse précédente.
N'oubliez pas d'activer l'itinérance des données pour profiter de la 3G, 4G, 4G+ à l'étranger.
Raphael L
Raphael – Client RED et bénévole sur le Forum
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