Box & décodeur TV
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Abonnement option TV impossible à résilier !
Bonjour,
Sur ma facture apparaissent des options TV que je suis certain de ne pas avoir souscrit.
J'avais bloqué les achats TV dés l'installation (pour éviter les achats par erreur avec les enfants notamment).
J'essayer de résilier TF1+ Premium
- Sur la TV > Message me disant qu'il faut supprimer sur le compte RED
- Sur le compte RED > Impossible de résilier
- Sur le compte TF1+ > Message me disant qu'il faut supprimer sur le compte RED
Bref, les applis se renvoient la balle c'est infernal !
Est-ce possible qu'une option présente sur mon ancien FAI soit transférée au nouveau FAI (Red) lors du changement d'offre internet ?
Je souhaite supprimer tout les abonnements TV payants !
Asmae_M
Bonsoir @Biscotto et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.
Concernant votre interrogation, une option liée à l'offre Box de l'ancien fournisseur ne peut en aucun cas être transférée à RED.
Pour TF1+ Premium, c'est une option TV à 5€99/mois offrant l'accès en direct aux chaînes du groupe TF1 ainsi qu'à des centaines de programmes en streaming et vous devez recevoir un mail de confirmation de souscription après son ajout.
À savoir, depuis combien de temps, vous remarquez cela sur votre facture : est-ce que c'est depuis l'activation de votre ligne ou plus tard ?
Parce que la présence de l'option depuis l'activation de la ligne indique qu'elle a été sélectionnée lors de la souscription à la Box. Sinon, cela signifie qu'elle a été ajoutée par la suite via votre compte RED, le menu du décodeur TV ou par l'intermédiaire du service commercial.
Pour ce qui est du blocage lié à la résiliation de TF1+ Premium, cela est dû au bouquet allemand qui est en cours d'activation (indiqué sur la capture d'écran fournie).
Ainsi, en raison d'une commande récente, il vous faudra patienter jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre abonnement pour pouvoir supprimer TF1+ Premium.
Nous sommes disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.
Bonne soirée 
.
Asmae