Bonsoir  @Biscotto et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Concernant votre interrogation, une option liée à l'offre Box de l'ancien fournisseur ne peut en aucun cas être transférée à RED.

Pour TF1+ Premium, c'est une option TV à 5€99/mois offrant l'accès en direct aux chaînes du groupe TF1 ainsi qu'à des centaines de programmes en streaming et vous devez recevoir un mail de confirmation de souscription après son ajout.

À savoir, depuis combien de temps, vous remarquez cela sur votre facture : est-ce que c'est depuis l'activation de votre ligne ou plus tard ?

Parce que la présence de l'option depuis l'activation de la ligne indique qu'elle a été sélectionnée lors de la souscription à la Box. Sinon, cela signifie qu'elle a été ajoutée par la suite via votre compte RED, le menu du décodeur TV ou par l'intermédiaire du service commercial.

Pour ce qui est du blocage lié à la résiliation de TF1+ Premium, cela est dû au bouquet allemand qui est en cours d'activation (indiqué sur la capture d'écran fournie).

Ainsi, en raison d'une commande récente, il vous faudra patienter jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre abonnement pour pouvoir supprimer TF1+ Premium.

Nous sommes disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne soirée .

Asmae

Bonjour Asmae,

Je n'ai pas tout compris toutes vos explications à vrai dire.

J'ai pu résilier à ce jour l'option Bouquet Allemand.

Je peux aussi résilier l'option Connect TV.

Mais toujours pas de possibilité pour résilier TF1+.

Idem sur mon compte TF1... aucun moyen de gérer l'abonnement.

Voici les captures pour étayer mon propos :

https://web.cloud.sfr.fr/public/share/tAXUnE5lAP