Box THD non reconnu dans Système RED

FAQ et liens utiles

Bonjour

Hier j'ai receptionné ma nouvelle box THD WIFI AC au relaiss PICKUP en remplacement de mon ancienne THD vieille de 8 ans.

Je la branche en rentrant, rien, pas d'internet.

Elle synchronise mais dans l'interface 0 débit et fichier de config en "3686 défaut".

J'appelle le sav : "il faut attendre 8h".

Entre temps je me renseigne, défaut de provisioning des mac et série de la box.

J'appelle ce matin, je galère à tomber sur le niveau 2 après avoir donné le MAC au tech du niveau en dessous: le mec ne m'entends plus.

Je rappelle je tombe sur un autre tech qui prends mon numéro de série et me dit qu'il active manuellement l'activation mais qu'il va falloir attendre 4 à 8h.

Me prends t'on encore pour un débile? Quelqu'un ici de compétent pour passer l'info si je lui donne les numéro de série et MAC?

Bonne journée

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REDactor

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27 avril 2024

Re: Box THD non reconnu dans Système RED

Bonjour @Jambonherta ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, aucun conseiller du service client RED ni aucun technicien RED n'est présent pour activer votre Box, donc nous ne pouvons pas utiliser les informations numéro de série ou adresse MAC.

Veuillez contacter le service client RED pour cela et restez aimable svp.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

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