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Bronze

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09 novembre 2024

Connect TV V2 qui se plante

FAQ et liens utiles

bonjour à tous,

Je rencontre un problème avec mon connect tv V2 qui a 3ans, il plante de façon aléatoire et quand il redémarre il part sur Android recovery voir photo.

J’ai essayé reboot systeme now, factory reset, rien y fait il ne redémarre pas.

donc je le laisse allumé et parfois au bout de 2/3 jours je le retrouve en veille, je le démarre et là ça refonctionne pour plusieurs jours sans soucis

Vous avez une idée? Le connect TV est HS?

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09 novembre 2024

Re: Connect TV V2 qui se plante

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REDactor

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09 novembre 2024

Re: Connect TV V2 qui se plante

Bonsoir @Baba601 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Quand votre problème a-t-il commencé ?

Jeudi 7 novembre au soir il y a eu un bug sur le Connect TV:

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/BOX-RED-SFR-CONNECT-TV3-Reboot-intempestif-suite-MAJ-6-2-2-de-ce/td-p/610513

Est-ce la même chose ?

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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Bronze

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09 novembre 2024

Re: Connect TV V2 qui se plante

Bonsoir @marcmarais ,

Non le problème à commencer il y a environ 1 mois.

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REDactor

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10 novembre 2024

Re: Connect TV V2 qui se plante

Bonjour @Baba601 ,

Ok. Votre Connect TV semble défectueux.

Avez-vous acheté votre Connect TV ou le louez-vous à RED?

Si vous le louez, c'est facile, il faut demander un échange au service client RED.

Si vous l'avez acheté, il faut voir les conditions de garantie :

Si vous l'avez acheté à RED, contactez le service client pour savoir comment faire.

Si vous l'avez acheté sur internet, j'ai peur que vous deviez en racheter un autre...

Marc, un client comme vous

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Bronze

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11 novembre 2024

Re: Connect TV V2 qui se plante

Je l’avais acheté chez red à la souscription. Hélas plus de garantie.

Aucun moyen de réparer ce connect TV du coup?

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Turquoise

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11 novembre 2024

Re: Connect TV V2 qui se plante

Bonjour @Baba601

Après quelques recherches, je n'ai trouvé personne capable de réparer la Connect TV V2. Et même si quelqu'un pouvait le faire, je ne suis pas certain que l'appareil fonctionnerait encore pendant 3 ans. Sans parler du coût de la main-d'œuvre, qui pourrait équivaloir au prix d'une Connect TV V3 neuve.

Pour moi, la meilleure option est d'en acheter une neuve. On en trouve d'occasion à environ 70 €, mais personne ne pourra vous garantir qu'elle tiendra 3 ans.

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