Depuis le jeudi 20 juin, ma connexion fibre tombe en panne dès que la température extérieure excède une température aux alentours de 32°C. La connexion refonctionne dès que les températures retombent le soir. Lorsque la connexion tombe en panne, le voyant PON de la box se met à clignoter irrégulièrement, faiblement, jusqu'à s'éteindre complètement :

https://www.youtube.com/watch?v=FvFZvMk02kk

J'ai commandé, puis annulé deux techniciens puisque ma connexion revenait à chaque fois le soir et que je n'avais pas encore fait le lien avec la température.

J'ai rappelé le service technique en demandant ce qui se passe si j'appelle un technicien mais qu'il constate que la connexion fonctionne quand il arrive. La personne m'a répondu qu'elle vérifiera ce qui doit être vérifié dans tous les cas.

Un technicien est passé un jour où il faisait malheureusement 24°C et la connexion fonctionnait : il n'a détecté aucun dysfonctionnement. Je lui ai expliqué le problème et il m'a dit qu'il n'avait jamais vu ça en des années de boulot.

Je l'ai informé que le problème ne s'était pas manifesté lors des canicules plus tôt dans l'année (s'il y en a eu) ou l'année d'avant.

En revanche, mon câble fibre du poteau extérieur avait été arraché par une branche d'arbre lors d'une tempête en février.

Des techniciens étaient intervenus et m'ont dit que par chance, il restait suffisamment de "mou" pour pouvoir refaire le raccordement et, effectivement, ma connexion a refonctionné suite à leur intervention.

Il m'a dit que la réparation était très mal faite mais qu'il n'y pouvait rien, et que comme je suis le seul raccordé au poteau et que ma connexion marche la plupart du temps, personne ne se déplacera pour effectuer une meilleure réparation, à moins que le câble soit complètement arraché…

Il m'a aussi expliqué que rien ne peut être fait tant qu'un technicien est incapable de vérifier le problème de la connexion en panne sur place. Je suis donc à la merci des canicules et des disponibilités des techniciens qui ne sont pas nécessairement compatibles : on m'informe par exemple que ça ne peut être qu'entre midi et 14h alors qu'il est fréquent que la connexion tombe en panne plus tard. Par exemple aujourd'hui à 15h30 (je suis sur ma connexion de smartphone…).

De plus, le câble qui relie le poteau extérieur à mon appartement n'est pas assez tendu et repose sur un toit en tôle ondulée. Les jours de vent, le câble se balance et heurte la tôle. J'avais notifié SFR dès le début, mais jamais aucun technicien n'est venu régler ce problème qui est toujours présent.

Voilà à quoi ressemblent les équipements :

Poteau extérieur :

https://d.canapin.dev/uploads/default/original/2X/4/490e31efd8d1a70e56c1f766695f318a2715a5b4.jpeg

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Le câble aérien trop peu tendu qui repose sur la tôle ondulée et la cogne en cas de vent :

https://d.canapin.dev/uploads/default/original/2X/9/903639771e2fa*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***88f4f10fc72e2.jpeg

Le raccordement à l'appartement :

https://d.canapin.dev/uploads/default/original/2X/3/319ce6947938614ac32b7ca06a54c91c3eed577e.jpeg

Étant donné le côté complètement aléatoire d'obtenir un rendez-vous technicien lorsque la connexion ne fonctionne pas, et l'impossibilité de savoir si c'est lié à l'état du poteau extérieur (ça corrobore néanmoins, puisqu'il n'y avait jamais eu de panne avant), qu'est-il possible de faire pour espérer une intervention en bonne et due forme ?

J'ai bien conscience que low cost est corrélé avec low quality, mais tout de même, j'aimerais être en mesure de profiter de ma fibre qu'il fasse froid ou chaud.