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Re: Dernière chance

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04 avril 2024

Re: Dernière chance

Bonsoir @Cbastien38 

 

J'ai un retour des services techniques.

 

En résumé :

La commande fibre a été annulée suite à un échec de raccordement.

Le service technique doit refaire un diagnostic avec le client pour rétablir la ligne ADSL parce qu'elle n'a pas été résiliée.

Le service technique a essayé de contacter le client mais il est injoignable.

Un message vocal a été laissé sur sa messagerie.

 

Avez-vous reçu un message de RED?

Veuillez rappeler rapidement le service concerné.

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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C
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08 avril 2024

Re: Dernière chance

Merci @marcmarais 

@Jusqu'à Vendredi aucun appel. A chaque rappel de ma part "votre dossier est compliqué, je vois avec mon responsable ou je vous fais rappeler par le Service X ou Y" qui ne rappelle jamais.

Vendredi on m'a enfin trouvé un technicien pour aujourd'hui 9h.

A 10h30, personne.... je rappelle " personne passera aujourd'hui car ma collègue n'a pas complété le dossier correctement" donc un nouveau rdv pour demain midi....

 

J'ai commencé l'écriture d'une nouvelle 😏

 

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Avatar de marcmarais
REDactor
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09 avril 2024

Re: Dernière chance

Bonjour @Cbastien38 ,

 

Désolé pour ces lenteurs...

J'espère que le technicien qui va venir ce midi va trouver une solution.

 

Bonne chance 

Marc, un client comme vous

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C
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09 avril 2024

Re: Dernière chance

Bonjour @marcmarais 

Le technicien vient de repartir.

"monsieur je ne peux rien pour vous il n'y a plus d'ADSL moi je suis un technicien ADSL et je sais pas tirer les câbles"

Il a donc appelé le support SFR qui va envoyer orange pour vérifier la connexion au NRF ...

 

Ce que je demande depuis fin février 😭

 

Cdlt

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