Nous sommes le 31 décembre, jour du réveillon, et je suis le seul abonné de toute la rue à être privé d’Internet, sans aucune explication claire ni solution immédiate.

Le plus grave : je suis à l’étranger et cette coupure met hors service mon système d’alarme et de vidéosurveillance, en pleine période où les risques de cambriolage sont élevés.

Autrement dit, je paie un abonnement pour un service qui ne fonctionne pas au pire moment possible.

Aucune anticipation, aucune sécurisation minimale, aucune considération pour la situation du client.

Être coupé un 31 décembre, sans alternative, sans rétablissement rapide, alors que tous les autres voisins ont Internet, c’est tout simplement révoltant.

Je demande :

une explication claire,

un rétablissement immédiat,

et une prise de responsabilité, car ce niveau de service est indigne.

Si un incident devait survenir chez moi pendant cette coupure, la responsabilité de SFR serait pleinement engagée.