Bonjour @Carole411, bienvenue parmi nous 😊

Les précisions apportées par @Milo95 sont pertinentes. Si tous les voyants sont bien au vert, la chaleur seule n’explique pas forcément l’absence de connexion, même si elle peut parfois perturber certains équipements.

Je vous propose de redémarrer dans cet ordre :

• Éteindre le boîtier ONT puis rallumez-le.

• Attendre que tous ses voyants se stabilisent.

• Redémarrer ensuite votre Box Internet.

Si le souci persiste après cette manipulation, je vous invite à lancer un diagnostic depuis l’application RED & Moi, qui permettra de vérifier l’état de votre ligne et, si nécessaire, de vous mettre en relation avec l’assistance technique.

Pouvez-vous nous dire si ce redémarrage a permis de rétablir votre connexion ?

Bonne fin de journée !

Bonjour @Carole411, bienvenue parmi nous 😊

Les précisions apportées par @Milo95 sont pertinentes. Si tous les voyants sont bien au vert, la chaleur seule n’explique pas forcément l’absence de connexion, même si elle peut parfois perturber certains équipements.

Je vous propose de redémarrer dans cet ordre :

• Éteindre le boîtier ONT puis rallumez-le.

• Attendre que tous ses voyants se stabilisent.

• Redémarrer ensuite votre Box Internet.

Si le souci persiste après cette manipulation, je vous invite à lancer un diagnostic depuis l’application RED & Moi, qui permettra de vérifier l’état de votre ligne et, si nécessaire, de vous mettre en relation avec l’assistance technique.

Pouvez-vous nous dire si ce redémarrage a permis de rétablir votre connexion ?

Bonne fin de journée !