Bonjour,

Exactement le même problème depuis quelques semaines... J'essaierais de contacter le service client mais j'ai peu d'espoir 

Cordialement,

Je les ai contacté, un premier technicien m'a raccroché au nez en justifiant que ce n'était pas de leur faute... J'ai ensuite rappelé, menacé de résilier mon abonnement, on m'a transféré à un technicien supérieur qui m'a fait reset ma box à l'état d'origine (ça n'a pas fonctionné) et il m'a proposé un rdv téléphonique jeudi afin qu'il fasse des tests en attendant.

Pareil, trois appels au service client, et toujours aucune solution :

Premier appel : L’interlocuteur ne comprenait même pas ce qu’est un paquet réseau. Il m’a simplement demandé de débrancher et rebrancher les câbles… L’appel a été coupé et je n’ai jamais été rappelé.

Deuxième appel : La personne n’a pas compris ma demande. Il m’a fait redémarrer la box et effectuer un test de débit, puis m’a dit que tout allait bien. J’ai tenté de lui expliquer le fonctionnement des paquets TCP, la notion de perte, etc. Il ne semblait avoir aucune compétence technique. Il s’est montré désagréable, et m’a presque raccroché au nez quand je lui ai dit qu’il ne comprenait rien et que mon problème n’était pas résolu. J’ai abandonné à ce stade. Comment peut-on proposer un service après-vente aussi incompétent ?

Troisième appel : Interlocuteur un peu plus à l’écoute, même s’il n’a pas compris le fond du problème. Au moins, il est resté poli. Il m’a assuré qu’un responsable me rappellerait. En revanche, il a bien insisté sur le fait que ce n’était pas la faute de SFR, alors que tous les tests que j’ai réalisés prouvent le contraire.

Tfaçon je vais pas me fatiguer, je vais résilier. Marre d'être pris pour un idiot.

Pareil, trois appels au service client, et toujours aucune solution :

Premier appel : L’interlocuteur ne comprenait même pas ce qu’est un paquet réseau. Il m’a simplement demandé de débrancher et rebrancher les câbles… L’appel a été coupé et je n’ai jamais été rappelé.

Deuxième appel : La personne n’a pas compris ma demande. Il m’a fait redémarrer la box et effectuer un test de débit, puis m’a dit que tout allait bien. J’ai tenté de lui expliquer le fonctionnement des paquets TCP, la notion de perte, etc. Il ne semblait avoir aucune compétence technique. Il s’est montré désagréable, et m’a presque raccroché au nez quand je lui ai dit qu’il ne comprenait rien et que mon problème n’était pas résolu. J’ai abandonné à ce stade. Comment peut-on proposer un service après-vente aussi incompétent ?

Troisième appel : Interlocuteur un peu plus à l’écoute, même s’il n’a pas compris le fond du problème. Au moins, il est resté poli. Il m’a assuré qu’un responsable me rappellerait. En revanche, il a bien insisté sur le fait que ce n’était pas la faute de SFR, alors que tous les tests que j’ai réalisés prouvent le contraire.

Tfaçon je vais pas me fatiguer, je vais résilier. Marre d'être pris pour un ***.

C'est dingue, j'ai EXACTEMENT le même problème à Saint-Etienne depuis une semaine !

(j'ai fait un message en triple, mauvaise manip et je ne peux pas supprimer x) si un modo passe par là )

On me propose maintenant de remplacer ma box, je n'y crois pas mais avant résiliation on va tester ça.