Problème box led pon rouge

FAQ et liens utiles

Bonjour,

J'ai un problème avec ma box sfr, la led pon est rouge fixe sur l'ONT.

J'aimerais contacter SFR mais pour appeler le 1023, j'ai besoin du numéro de la ligne que je n'ai pas car internet est dans mes charges et c'est le propriétaire qui s'occupe de la ligne. Malheureusement cela fait 2 semaines qu'il ne me répond pas je n'ai presque plus de forfait 4g et je ne peux pas prendre rdv avec un technicien SFR sans le numéro de ligne.

Pouvez vous m'aider à trouver mon numéro de ligne, ou à contacter SFR sans avoir besoin de ce numéro de ligne ?

Merci d'avance

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REDactor

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05 septembre 2024 (edité)

Re: Problème box led pon rouge

[ modifié ]

Bonjour @afruh ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED .

J'aimerais contacter SFR mais pour appeler le 1023

En tant que client RED ce numéro ne fonctionne pas pour vous, il est réservé aux clients SFR.

Pouvez vous m'aider à trouver mon numéro de ligne

SI votre Box était fonctionnelle, ce serait facile, il suffit d'appeler votre smartphone depuis la ligne fixe de la Box, vous verrez le numéro de l'appelant.

Comme elle ne fonctionne pas, vous ne pouvez pas utiliser cette méthode...

Voici la méthode pour etre rappelé par un conseiller RED quand on ne connait pas son numéro de ligne fibre, mais il faut connaitre ses identifiants :

Avec l'application RED&Moi sur votre smartphone, vous vous identifiez, puis vous lancer le diagnostic de la Box ;

à la fin du processus, vous pourrez demander à etre rappelé par un conseiller RED.

Vous pouvez aussi essayer de contacter le service client RED par les méthodes indiquées ICI

Tenez nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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