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Bronze

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20 janvier 2026

Problème ligne non pris en compte

FAQ et liens utiles

Bonjour, vendredi notre.connexion ADSL (oui, il va falloir passer à la fibre mais on profitait des derniers mois avant le grand saut). Redémarrage de box, appel à 21h après le travail d'un conseiller qui semble voir un problème de ligne mais conseille de rappeler le technicien le lendemain matin. Samedi, tests à distance. La box est vieille, le technicien décide que c'est elle le problème. On a mis la neuve ce matin, pas de connexion. J'ai appelé de mon travail le Sav qui me dit qu'il faudra faire les tests quand je serai chez moi. On perd du temps, c'est la ligne le problème. Ils ne peuvent pas le voir à distance ?

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27 janvier 2026

Re: Problème ligne non pris en compte

Bonjour @Blio ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne.

Avez-vous lancé un diagnostic de la Box avec l'application RED & Moi ?

À la fin du processus vous pourrez être mis en relation avec un technicien qui aura les résultats du test.

Tenez-nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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13 février 2026

Re : Problème ligne non pris en compte

Bonsoir @Blio et bienvenue sur la Communauté RED,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.
Merci à @marcmarais pour l'intervention !

Bonne soirée à vous !

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27 janvier 2026

Re: Problème ligne non pris en compte

Bonjour @Blio ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne.

Avez-vous lancé un diagnostic de la Box avec l'application RED & Moi ?

À la fin du processus vous pourrez être mis en relation avec un technicien qui aura les résultats du test.

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13 février 2026

Re : Problème ligne non pris en compte

Bonsoir @Blio et bienvenue sur la Communauté RED,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.
Merci à @marcmarais pour l'intervention !

Bonne soirée à vous !