Bonjour @Bicinte79 

Vous êtes ici sur un forum d'entraide, il n'y a ni conseiller ni technicien ici. En cas de panne je vous invite à utiliser l'application RED&moi dès la page d'accueil tout en haut le premier lien "lancer le diagnostic de ma box". Suivez les étapes, si votre problème n'est pas résolu à la fin du parcours, l'application vous proposera une mise en relation avec un conseiller du service technique box par téléphone.