Plus d'internet ni de télphone

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je suis en ADSL. Plus d'internet ni de téléphone.

Je n'ai plus de ligne depuis le 21 novembre. Ce que j'ai constaté vers 4h du matin dans la nuit du 20 au 21 novembre.

Seule les diode WIFI et celle tout en bas de ma box (alimentation électrique) sont allumées. C'est un box noire.

Lorsque je tente de lancer le diagnostic depuis l'application Red & Moi ... le processus ne va pas à son terme.

Impossible de demander de l'aide pour rétablir le service.

Par avance, merci de me contacter svp

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b

Quartz

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22 novembre 2023 (edité)

Re: Plus d'internet ni de télphone

[ modifié ]

Il y a un lien pour contacter le Service d'assistance : "Nous contacter" . Vous y trouverez toutes les explications et les différents chemins menant à ROME .

Bonne chance.

PS : en cas de besoin, je contacte ce Service via un message privé sur Facebook. C'est seulement un relais mais c'est assez vite. Parfois en cinq minutes, via ce chemin, la bonne solution est trouvée.

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REDactor

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23 novembre 2023

Re: Plus d'internet ni de télphone

Bonjour @Christiane

Avez-vous mis à jour l'application RED&moi ?

C'est sûrement ça qui bloque. Si cela ne resoud pas votre problème, utilisez la rubrique Aide puis Nous contacter, ici il vous suffit d'écrire "Besoin d'assistance" de confirmer le numéro de ligne concerné, puis de saisir à nouveau "Besoin d'assistance". Vous serez alors mis en relation avec le service technique RED box.

Kévin

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