Bonjour  @Daegar  et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

En effet, si le dysfonctionnement est bien identifié au niveau du décodeur TV et non de la box internet, je vous invite à contacter de nouveau votre conseiller technique via l’application RED & Moi ou votre Espace client. afin de clarifier les choses pour rectifier le tir.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

 Agréable journée.

C'est ce que l'on essaie de faire depuis mardi. Entre la chatbox où l'on nous donne un rendez vous sur un certain créneau horaire, et personnes nous appelle. Ou sur la plateforme téléphonique on a eu le droit à plusieurs cas, je pense que l'on s'est montré suffisamment patient et compréhensible. Une fois ok nous raccroche au nez, une autre fois une sois disante panne informatique, une autre fois la conseillère qui prend de haut et menace.

Et en plus de tout ça , le service commercial qui nous appelle pour changer les forfaits mobiles et faire payer plus cher.

Je compte essayer ce soir pour les dernières fois et suivant byebye red si il n'y a aucune considération de leur part.

Bonjour  @Daegar, 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.