Re: contact mail service client

Bonjour @Anonymous 

D'après les captures écran que vous m'avez envoyé, vous n'étiez pas connecté. 

Le seul chat accessible sans être connecté à un espace client est le chat commercial disponible via la page d'accueil du site et qui s'ouvre automatiquement. 

Bonjour je suis actuellement client sfr ma ligne téléphonique est 0755113629, le 08 juin 2019 je passe à sfr by red. Le 18 juin 2019je dois partir en voyage au Sénégal et je reviens en Septembre 2019. Je voudrai résilier mon abonnement red pendant cette durée et me reabonner au mois de septembre le soucis est j'ai vu que les frais pour résilier s'élèvent à 58 euros. Je voudrai savoir si c'était possible de résilier gratuitement vu qu'en Septembre je me réabonne sur red by sfr. Cordialement

Bonjour je suis actuellement client sfr ma ligne téléphonique est *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** , le 08 juin 2019 je passe à sfr by red. Le 18 juin 2019je dois partir en voyage au Sénégal et je reviens en Septembre 2019. Je voudrai résilier mon abonnement red pendant cette durée et me reabonner au mois de septembre le soucis est j'ai vu que les frais pour résilier s'élèvent à 58 euros. Je voudrai savoir si c'était possible de résilier gratuitement vu qu'en Septembre je me réabonne sur red by sfr. Cordialement

Bonjour @Léa 

Vraiment ? Vous ne vous doutiez pas que je l'avais également fais connecté ? 

En précision de cette impertinence ==>

Je précise que l'on a envoyé d'autres courriers RAR depuis mais reçevons toujours des mails de vos services avec des factures à régulariser... Sur une ligne résiliée depuis plusieurs mois.

Nous avons donc saisi votre centre de paiement à 2 reprises, celui-ci nous répondant à chaque fois :

"Bonjour,

Nous accusons réception de votre mail.

Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement"

Il va de soi que ces demandes n'ont jamais été traitées à ce jour... Mais nous reçevons toujours des relances de votre part, et même la facture pour ce mois-ci ?

Votre souci de communication passera entre les mains du médiateur des communications électroniques si vos services sont incapables de traiter les demandes. Cela fait maintenant plus de 2 mois, il serait temps de réagir ?

Merci à vous.

Bonsoir  @Anonymous,

Avez-vous essayé de joindre un conseiller via facebook ou twitter ?

Dans l'attente de vous lire.

à : RedSFR BOX fibre. 

Le samedi 08 juin 2019

Bonjour,

J'ai un mobile RedSFR, tout fonctionne bien, et je reçois bien mes factures.

Par contre, je suis aussi client RedSFR avec une Box avec la fibre (05XXXXXXXX).

Tout fonctionne bien et je suis normalement facturé sur ma banque ...

mais, depuis le départ,  je n'ai jamais reçu, ni de contrat, ni de factures ...

et il m'est impossible d'entrer dans l'espace client ...

Je pense que mon adresse a été mal rentrée dès le départ par votre opératrice...

que miraculeusement, j'ai eu au téléphone pour regrouper les deux facturations...

de mon mobile RedSFR (06.XXXXXXXX) et de ma Box RedSFR (05XXXXXXXX).

(J'avais obtenu un numéro de téléphone de RedSFR par SFR).

Je n'ai pas non plus de n° de contrat client pour ma box (05XXXXXXXX) ...

donc mes dizaines de tentatives ont échoué ...

Votre système fait tourner le client en bourrique.

J'espère que quelqu'un va me contacter un jour prochain.

Merci et Salutations

Raymond Sagarzazu 

*** ÉDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

@Aurélien-LBonjour,

J'ai pris contact par Facebook à deux reprises oui. Jamais via Twitter n'ayant pas de compte