Bonjour  @cvirginie ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

S'agit-t- il d'un problème de réseau national, de quartier, ou propre aux défauts d'installation dans la copropriété ?

Vous n’êtes pas en relation avec le service client RED, nous n'avons aucune idée de la source de votre problème, surtout s'il s'agit d'un souci dans votre copropriété !

Le conseil que je vous donne est d'effectuer un diagnostic de votre Box (modem), à l'aide de l'application RED&Moi, cliquez ici  autodiagnostic 

A la fin du processus, vous pourrez être mis en relation avec un technicien du service client, qui aura entre ses mains le résultat du diagnostic de votre Box.

Bonsoir @cvirginie, ravi de vous retrouver sur la Communauté RED,

Les coupures intermittentes associées à un débit très faible peuvent avoir plusieurs origines (ligne, réseau local, box, etc.). Pour essayer d’y voir plus clair, quelques précisions pourraient aider à orienter le diagnostic. 🔎

Pouvez-vous nous indiquer :

• Le modèle exact de votre box (NB6, Box Plus, Box 7, etc.) ?

• L’état des voyants de la box au moment des coupures (restent-ils fixes, clignotent-ils, ou certains s’éteignent) ?

• La fréquence des coupures : plusieurs fois par jour, toutes les quelques minutes, ou plutôt occasionnellement ?

Par ailleurs, la suggestion de @marcmarais est pertinente : vous pouvez lancer un diagnostic de votre box depuis l’application RED & Moi. Cet outil permet de tester la ligne et la box, et si nécessaire de vous mettre en relation avec un conseiller qui aura directement les résultats du diagnostic.

Ces informations permettront d’y voir plus clair sur l’origine possible du problème. 👍

Excellente soirée à vous !

Bonjour,
les coupures sont TRES TRES fréquentes : des dizaines de fois par heures.
les voyants restent fixes.
j'ai effectué plusieurs diagnostics, et il n'y a pas d'améliorations ce jour.
merci pour vos réponses

Bonjour  @cvirginie ,

Constatez vous ces coupures aussi bien sur les appareils en Wi-Fi qu'en Ethernet ?

Avez vous des prises CPL dans votre installation ?

Je n'utilise que des connexions filaires éthernet.
En fin d'après-midi et en soirée, la situation s'est s'améliorée.
Mais j'attends une semaine d'observation avant de confirmer que la connexion ne présente plus de coupures,
Merci à tous pour vos réponses

Bonjour @cvirginie,

Merci pour votre retour, c’est plutôt encourageant si la situation s’est améliorée. 👍

Dans ce type de cas, il peut être utile d’adopter un petit réflexe simple : redémarrer la box de temps en temps (environ tous les 10 à 15 jours). Cela permet de rafraîchir la connexion et d’éviter certains dysfonctionnements ou instabilités.

À titre personnel, je le fais une fois par semaine, et depuis ma connexion est bien plus stable avec un débit correct. ✅

À voir maintenant sur quelques jours si l’amélioration se confirme de votre côté.

À très bientôt !

Bonjour,
Le problème n'est pas résolu bien que je redémarre la box chaque jour.
J'ai constaté encore ce matin et hier soir :  des coupures et ralentissements.
La navigation sur internet est rendue quasi impossible

Vous avez eu un retour ?