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Box & décodeur TV
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erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

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Argent
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30 octobre 2023

erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

Bonjour, 

voilà plusieurs jours que nous n'avons plus de guide tv, ce qui est certes derangeant mais pas le plus gros probleme (quoique si, tout le temps devoir regarder sur son smartphone ce qui passe à la TV c'est pas top ;-) ).

Ce qui m'embete le plus c'est que je ne peux par conséquent plus rien enregistrer ...
On a tout debranché, eteint pendant 30 minutes, tout reinstallé, mais toujours aucune information.

Est ce un incident touchant notre zone?

Un probleme de materiel? (je precise que depuis quelques semaines, le son coupe subitement, et pour le faire revenir, nous sommes obligés de changer de chaine)

j'ai lancé le diagnostic mais avec les orages d'aujourd'hui je n'ai pas de 4g donc si je coupe ma box, plus possible d'avoir internet pour continuer le diagnostic  et impossible d'appeler le service technique avec mon portable.

Si qqn a une piste.... 

Merci ;-)

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Electron
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30 octobre 2023

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

Bonjour,

Je viens d'avoir le service client qui me dit que la panne est connue, en cours depuis plus d'une semaine. Et qu'ils n'ont aucune idée de quand elle sera résolue. Elle touche tous les décodeurs du même modèle. "Merci de patienter" m'a-t-on dit..

a
Electron
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30 octobre 2023

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

Bonjour,

J'ai appelé le service client ce jour pour leur signaler le même problème. Il s'agit d'une panne connue de leurs services touchant tous les décodeurs du même type. "Merci de patienter" m'a-t-on dit...

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Argent
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31 octobre 2023

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

Merci beaucoup pour votre réponse, on va patienter alors ;-)

Avatar de marcmarais
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31 octobre 2023 (edité)

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

[ modifié ]

Bonjour @ad_23 , @alala22 

 

Il s'agit d'une panne connue de leurs services touchant tous les décodeurs du même type.

 

Pouvez vous préciser de quel décodeur TV il s'agit svp ? C'est le STB7 ? Le Connect TV?

C'est pour l'information de la communauté RED 🙂

Marc, un client comme vous

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Argent
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31 octobre 2023

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

Bonjour, c'est la Box PLus.

Avatar de marcmarais
REDactor
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01 novembre 2023 (edité)

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

[ modifié ]

Bonjour @alala22,

 

La Box Plus c'est le modem qui vous donne accès à internet, je pense que votre décodeur TV est le STB7.

@ad_23 pouvez vous confirmer que le service client vous a bien parlé du STB7 ?

Car avec le décodeur Connect TV, ça marche bien 🙂

 

Marc, un client comme vous

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Argent
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01 novembre 2023

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

Bonjour,

excusez moi, c'est bien le décodeur STB7 :-)

Avatar de marcmarais
REDactor
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01 novembre 2023

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

@alala22 ,

 

D'accord, merci !

Marc, un client comme vous

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Bronze
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02 novembre 2023

Re: erreur EPG1 impossibilité d'enregistrer, plus de guide tv

Bonjour à Toutes et Tous

 

Meme Pb : code erreur EPG1 depuis 2 semaines.... , plus de Grille TV et infos programmes

RED SFR est sourd .... !!! meme apres des dizaines de "gentils conseillers" au tel.

 

Conseil à Tous :

 

---> RESILIEZ ( blocage des prelevements puis resiliation)

 

pensez à votre RIO avant  ;-)