Communiquer à l’étranger (roaming)
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Activation eSIM à l'étranger
06 mars 2025
Activation eSIM à l'étranger
Bonjour,
Je suis client RED by SFR depuis plusieurs années. Je pars à l'étranger pour quelques mois et vais très certainement changer de téléphone pendant ce séjour.
Est-il est possible de faire un transfert de SIM physique vers eSIM tout en étant à l'étranger ? Ou bien un transfert de eSIM en étant à l'étranger (à condition que je passe en eSIM avant le départ) si cela peut faciliter les choses ?
Je n'ai trouvé aucune info sur le forum de RED mais seulement chez Sosh où il est indiqué que cela fonctionne.
J'aimerais être sûr de ne pas me retrouver bloqué sans forfait à cause d'une activation d'eSIM impossible 
Merci
Questions résolues
Kevin
Solution validée
iMoose
Bonjour
@fParisAjaccio et bienvenue sur la Communauté RED, 
Merci pour votre message et pour toutes les précisions apportées !
Effectivement, un incident récent affecte de nombreuses eSIM envoyées à nos clients (que ce soit par QR code, transfert ou envoi direct). Cela explique pourquoi l’activation de votre ligne ne fonctionne pas et que votre numéro n’apparaît pas sur votre téléphone.
La bonne nouvelle, c’est que le souci a été identifié ✅. Vous pouvez dès maintenant commander gratuitement une nouvelle eSIM depuis votre Espace Client RED. Celle-ci remplacera automatiquement la précédente et vous permettra de rétablir l’usage de votre ligne, même depuis l’étranger.
N’hésitez pas à nous tenir informés une fois la manipulation effectuée. Et si besoin, la Communauté est là pour vous accompagner 🙌.
Très bonne fin d'après-midi à vous !
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai bien vérifié mon contrat et de ce côté il n'y a aucune faute de frappe.
Donc vous confirmez qu'il n'y aura aucun soucis (pas besoin d'être connecté au réseau SFR en France) pour faire un transfert SIM --> eSIM et ce n'importe où dans le monde ?
Et pourquoi ne pas tout simplement transférer la SIM dans le nouveau téléphone : car il y a de très grandes chances que ce soit un iPhone américain justement
Bonjour @arina et bienvenue à la communauté RED by SFR,
Je comprends parfaitement la gène suite à l'échec d'activation de la E-SIM, surtout comme l'accès au téléphone est essentiel.
En effet, il s'est avéré qu'un incident générique bloque au niveau de l'activation de la E-SIM, mais nous constatons qu'il y'a une amélioration à ce sujet, je vous invite juste à patienter un délai de 24h le temps que la situation soit débloquée automatiquement.
Sinon, concernant l'étape de vérification de l'identité, il suffit juste de voir si vos informations personnelles sont bien à jour.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus de précisions.
Bonne après-midi à vous
Maxime - Community Manager | Team RED
Solution validée
Bonjour
@fParisAjaccio et bienvenue sur la Communauté RED,
Merci pour votre message et pour toutes les précisions apportées !
Effectivement, un incident récent affecte de nombreuses eSIM envoyées à nos clients (que ce soit par QR code, transfert ou envoi direct). Cela explique pourquoi l’activation de votre ligne ne fonctionne pas et que votre numéro n’apparaît pas sur votre téléphone.
La bonne nouvelle, c’est que le souci a été identifié ✅. Vous pouvez dès maintenant commander gratuitement une nouvelle eSIM depuis votre Espace Client RED. Celle-ci remplacera automatiquement la précédente et vous permettra de rétablir l’usage de votre ligne, même depuis l’étranger.
N’hésitez pas à nous tenir informés une fois la manipulation effectuée. Et si besoin, la Communauté est là pour vous accompagner 🙌.
Très bonne fin d'après-midi à vous !
Bonjour Kevin,
Je suis actuellement avec une personne du service client et ils me disent qu'il n'est pas possible de commander et activer sa esim depuis l'etranger et me disent que vous vous trompez. Le nom de cette personne est Christelle (j'imagine que c'est un nom d'emprunt)
Pourriez vous me preciser donc si cela est bien possible et pourquoi donc ma commande fut annulee une fois passee ?
Vous remerciant,
Benoit FIndeis