Bonjour

Ça s'appelle roaming fantôme (Bug connu de la 4G qui fait que le tel échange qd même un peu de données pour se connecter au réseau tel) et c'est systématiquement facturé (en tous cas chez RED) dès qu'on sort d'une zone où la data est comprise. Demandez le remboursement via l'appli (avoir sur prochaine facture) et insistez ! Parfois le conseiller sait de quoi il s'agit et après qq conseils de la lune (mettez vous en mode avion/éteignez votre tel/... c sûr qu'on s'abonne pour éteindre notre tel) , il finit par faire l'avoir. Parfois ça dure un peu plus longtemps car il faut un.e chef.fe du conseiller pour faire la manip.

En tous cas, c'est pénible d'avoir à faire ça régulièrement (après CHAQUE voyage hors zone data comprise)

Bonjour @Kris1 et bienvenue parmi nous sur le forum RED ! 🙂

Merci à @DeNancy pour sa réponse. 🙏

Le phénomène de "phantom roaming" existe bien : il peut entraîner quelques centimes de hors forfait à l’étranger, alors même que les données mobiles sont désactivées sur le téléphone. Apparemment, certains smartphones sont plus concernés que d’autres.

Un autre fil de discussion aborde justement ce sujet : voir ici 👈.

Avez-vous pu obtenir des précisions auprès du service client sur les connexions facturées (dates, heures, localisation…) ? Cela permettrait peut-être de faire le lien avec votre situation.

Bon après-midi ! 🙂