Facturation excessive entrée en Suisse

FAQ et liens utiles

Je viens de faire l’expérience très désagréable d’un franchissement de frontière sans avoir pu basculer en mode avion. Le temps de comprendre ce qui se passait : 2x60€ de consommation pour mon épouse et moi-même. Difficile de désactiver quoi que ce soit quand on est au volant et que madame dort. Nous n’avons pas touché nos téléphones, cette conso est uniquement liée à l’activité passive de nos téléphones. Je sais c’est de ma faute, j’aurais dû anticiper. Le fait est que c’est quand même bien pratique pour le provider de taxer je ne sais combien au kilo dès la frontière franchie. On doit être quelques uns à se faire berner. Pourquoi ne pas désactiver par défaut la data dès lors que c’est hors forfait, libre au client de désactiver ce blocage s’il le souhaite ? Non c’est tellement plus rentable d’envoyer un pauvre sms pour dire attention vous avez consommé 45€, vous recevrez un sms quand vous arriverez à 60€, et ainsi de suite jusqu’à quel montant ? C’est littéralement de la vente forcée.

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REDactor

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il y a 5 heures

Re: Facturation excessive entrée en Suisse

Bonjour @Ludal987 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre mésaventure mais c'est malheureusement un souci classique en Suisse.

Vous pouvez lire ICI comment éviter cela la prochaine fois.

En attendant, vous pouvez toujours contacter le service client RED pour demander un geste commercial pour réduire ce montant.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

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Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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il y a 14 minutes

Re : Facturation excessive entrée en Suisse

Bonjour @Ludal987 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci @marcmarais pour ton retour et pour le lien. 🙏

@Ludal987, effectivement, la data à l’étranger est bloquée automatiquement une fois le seuil de 60€ atteint. Un premier SMS d’alerte est envoyé à 45€, puis à 60 €, le blocage s’applique. Si vous avez besoin de continuer à utiliser la data, vous pouvez ensuite choisir de la débloquer depuis votre espace client.

Je vous invite vraiment à jeter un œil au lien partagé par @marcmarais, il renvoie vers un message qu’il a lui-même publié et qui récapitule les précautions à prendre avant un départ à l’étranger pour éviter ce genre de mauvaise surprise. Ça peut être utile pour les prochains voyages.

Bonne fin de journée !

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