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Bronze

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23 août 2026

Facturation excessive entrée en Suisse

FAQ et liens utiles

Je viens de faire l’expérience très désagréable d’un franchissement de frontière sans avoir pu basculer en mode avion. Le temps de comprendre ce qui se passait : 2x60€ de consommation pour mon épouse et moi-même. Difficile de désactiver quoi que ce soit quand on est au volant et que madame dort. Nous n’avons pas touché nos téléphones, cette conso est uniquement liée à l’activité passive de nos téléphones. Je sais c’est de ma faute, j’aurais dû anticiper. Le fait est que c’est quand même bien pratique pour le provider de taxer je ne sais combien au kilo dès la frontière franchie. On doit être quelques uns à se faire berner. Pourquoi ne pas désactiver par défaut la data dès lors que c’est hors forfait, libre au client de désactiver ce blocage s’il le souhaite ? Non c’est tellement plus rentable d’envoyer un pauvre sms pour dire attention vous avez consommé 45€, vous recevrez un sms quand vous arriverez à 60€, et ainsi de suite jusqu’à quel montant ? C’est littéralement de la vente forcée.

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REDactor

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24 août 2026

Re: Facturation excessive entrée en Suisse

Bonjour @Ludal987 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre mésaventure mais c'est malheureusement un souci classique en Suisse.

Vous pouvez lire ICI comment éviter cela la prochaine fois.

En attendant, vous pouvez toujours contacter le service client RED pour demander un geste commercial pour réduire ce montant.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

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Community Manager

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24 août 2026

Re : Facturation excessive entrée en Suisse

Bonjour @Ludal987 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci @marcmarais pour ton retour et pour le lien. 🙏

@Ludal987, effectivement, la data à l’étranger est bloquée automatiquement une fois le seuil de 60€ atteint. Un premier SMS d’alerte est envoyé à 45€, puis à 60 €, le blocage s’applique. Si vous avez besoin de continuer à utiliser la data, vous pouvez ensuite choisir de la débloquer depuis votre espace client.

Je vous invite vraiment à jeter un œil au lien partagé par @marcmarais, il renvoie vers un message qu’il a lui-même publié et qui récapitule les précautions à prendre avant un départ à l’étranger pour éviter ce genre de mauvaise surprise. Ça peut être utile pour les prochains voyages.

Bonne fin de journée !

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Onyx

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il y a 14 heures

Re: Facturation excessive entrée en Suisse

Bonjour

Tout ce qui n'est pas interdit par la loi est autorisé.

RED a donc le droit de vous faire les poches ainsi que celles de votre femme.

Parlez en à votre député ! Les opérateurs en parlent à "leurs" députés régulièrement !!!!!!

https://www.economie.gouv.fr/ rappelle que

"En outre, concernant l’usage de l’Internet mobile en itinérance en dehors de l'EEE, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Le plafond est par défaut situé à 60 euros dans le monde entier (sauf si vous avez convenu d’un autre plafond avec l’opérateur).

Un message d’avertissement doit vous être envoyé lorsque vous atteignez 80 % du plafond, ainsi que lorsque vous atteint la limite. Au-delà de cette limite, le téléchargement en itinérance est verrouillé par l’opérateur, sauf demande expresse de la part de l’utilisateur."

Bonne journée

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REDactor

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il y a 13 heures (edité)

Re: Facturation excessive entrée en Suisse

[ modifié ]

Bonjour @DeNancy

Le plafond est par défaut situé à 60 euros dans le monde entier...

Un message d’avertissement doit vous être envoyé lorsque vous atteignez 80 % du plafond

C'est exactement ce que RED applique : relisez ce qu'a écrit @AlaeT :

"la data à l’étranger est bloquée automatiquement une fois le seuil de 60€ atteint.

Un premier SMS d’alerte est envoyé à 45€, puis à 60 €, le blocage s’applique"

Et la Suisse ne fait pas partie de l'UE...

Alors oui, on peut trouver que ce plafond à 60€ est élevé, mais c'est la loi :

demandez à votre député de voter un plafond inférieur, ou meme un blocage des données dès qu'on est hors UE

Bonne journée également

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Onyx

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il y a 11 heures

Re: Facturation excessive entrée en Suisse

Bonjour @marcmarais

En ce qui me concerne je n'ai pas de souci avec le plafond MAIS avec les tarifs pratiqués hors UE. Les opérateurs pourraient choisir de faire utiliser et facturer la data hors UE mais ils choisissent juste de profiter de l'opportunité de facturer légalement 60€ sans contrepartie ou presque. RED est capable de facturer 5€ par mois pour 20 Go aux USA (option USA/canada/suisse) mais facture plus de 9€ le Mo aux USA en dehors de l'option. Ce n'est pas du vol car c'est légal mais ça fait le Go à 9000€ !!!!!!!!!!!!

Ce n'est pas parce que c'est légal que c'est correct/fair mais tant que les opérateurs sont d'accord pour faire ça et que la loi le permet.... pour le bien des entreprises ET de l'humanité ça le fait !

Cordialement

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