Bonjour @kembser ,

Vous savez que c'est un forum d'entraide entre clients RED, je ne suis pas un conseiller du service client.

Regardons ensemble vos informations.

De base, le forfait RED 130Go en France donne 26Go en UE hors de France:

C'est donc déjà une erreur de vous indiquer 20Go en UE (hors de France).

L'option internationale à 5€ vous remplace ces 26Go par 30Go (hélas ça ne s'additionne pas).

Donc rien n'est clair sur votre suivi conso et je ne sais pas vous expliquer pourquoi...

Par curiosité j'ai regardé mon suivi conso, et les informations que j'ai sont aberrantes :

J'ai 0 Go en UE/DOM mais il me reste 19 Go !

Je pense qu'il y a un gros bug sur le suivi conso, et je ne suis pas sûr que le service client RED puisse vous donner des explications...

Je remonte le problème au responsable du forum et je vous tiens au courant.

Bonsoir @kembser ,

Le bug d'affichage des Gigas dans le détail des forfaits a été corrigé apparemment, car tout est rentré dans l'ordre pour mon forfait.

Pouvez-vous vérifier sur votre espace client ou l'application RED&Moi svp ?

Bonjour  @marcmarais ,

Merci beaucoup pour la réponse. Malheureusement chez moi cela n'a toujours pas de sens. Si les 20 GO sont pour la Suisse etc., pourquoi alors j'ai encore 15 GO pour l'Union Européenne ? 20 + 15 = 30 ???

...

Bonjour @kembser ,

Je n'ai pas souscrit à l'option internationale  USA/ Canada/ Suisse /Andorre /reste de l'UE à 5€, donc je cherche des explications avec vous.

Si le suivi conso depuis UE/ DOM /Suisse me paraît bon, je ne comprends pas le suivi conso depuis UE/ DOM (donc avant la souscription à l'option internationale) qui devrait être sur 26Go...

Avez-vous souscrit d'abord au forfait RED puis ensuite à l'option internationale ?

Si vous avez souscrit simultanément au forfait RED et à l'option internationale, je n'ai pas d'explications...

Contactez le service client RED pour savoir pourquoi vous avez ces informations.

Remarque : les Gigas que vous avez de base dans votre forfait ne s'additionnent pas avec les Gigas de l'option internationale à 5€ , les Gigas de l'option internationale sont les seuls à prendre en compte :

Si vous allez en Allemagne ou Italie, vous aviez 26Go (en principe), vous disposez de 30Go avec l'option internationale,

En Suisse, vous aviez 0Go, vous avez 20Go avec l'option internationale.