4.55Mo = 60 Euros

Bonjour à vous,

Désolé pour votre problème de hors-forfait, mais malheureusement quand on voyage dans les pays lointains avec les smartphones modernes,
il faut faire extrèmement attention, moi-même j'ai fais en début d'année un voyage en Egypte,
j'ai sorti ma carte SIM en quittant la France et simplement remis au retour au vue des prix pratiqués.

A côté de moi dans l'avion, j'ai vu trois personnes qui a l'atterissage avait allumé leur smartphone
et ils ont tous reçus dans la minute, des SMS de dépassement de forfait, j'ai entendu parlé de 25, 45 et 60€,
c'est vrai qu'avec les prix prohibitifs pratiqués par tous les opérateurs et nos smartphones qui font des accès dans tous les sens,
cela va très vite ....

A minima, bloquer au moins l'itinérance des données, mais avant de sortir du mode avion !!!!

Salutations

Ce qui n'est pas acceptable est que SFR rejette la gestion sur l'utilisateur, avec le suivi de la conso qui arrive de toutes manière avec un jour de décalage sur l'interface client, et ma fille ado, elle s'en fiche.

J'ai demandé à RED SFR une solution alternative:

• de bloquer mon Option 5€ Roaming Europe-DOM-USA-Canada à 20Go (c'est à dire de bloquer après 20Go) justement pour ne pas avoir à payer ces 60€, réponse: c'est impossible (ce que je comprends du fait surtout de ce décalage entre le reporting des données consommées et la date de consommation).
• de proposer l'achat de 10 Go en plus, pour passer de 20Go (trop juste) à 30Go (large) mais là encore, on me dit que c'est impossible.

Donc ils font tout pour qu'on paie ces 60€. C'est dommage qu'il n'y ait pas des garde fous qu'on puisse paramétrer. 

Sinon, je vais voir avec ma fille si son téléphone supporte une eSIM, auquel cas je lui achète 10Go de données Amérique du Nord en local. 

Je trouve quand même que l'info "13,2€ / Mo au delà des premiers 20 Go" pour l'Amérique du Nord est bien cachée quand on souscrit à l'option. 

Bonjour @pprd ,

Bloquer la consommation de données à 20 Go aux USA/ Canada c'est compliqué, parce que ça passe par des opérateurs étrangers avant d'être transmis à RED ;

Pouvoir acheter une recharge c'est pas proposé actuellement, je ne sais pas si c'est possible techniquement ;

Par contre je peux vous proposer de souscrire au forfait Spécial Voyage à 19,99€ par mois, il donne 35 Go dans plus de 120 pays, y compris les USA.

Attention au dépassement des 35Go :

Là aussi vous serez au tarif international de 13€ le Mo...

Si vous avez besoin de davantage de données, il faudra souscrire à un forfait local ou un forfait Voyage chez des opérateurs comme Holafly 

Bonjour,

Quand un client a un forfait de 5 euro par mois on ne lui prends pas 60 euros pour un dépassement, mais au maximum 10 euros donc pour un abonnement de 5 euros que RED place sa securité pour un maximum de 10 euros.

Ceux qui ont a forfait a 20 euros la securité peut être placée par RED a 40 euros mais pas plus.

Une regle simple placer la securité RED au double du prix du forfait mensuel du client.

Question pour finir a qui ont profité les 60 euros extorqués au client quand ce dernier a un contrat a 5 euros ?

Pas la peine de me faire une réponse bidon a l'image de nos politiciens malgré que nous vivons actuellement dans une societé "hold up"

Bonne journée

Bonjour @Borisu et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Je comprends votre réaction et vos remarques.

Chez RED, le plafond de consommation hors forfait n'est pas calculé en fonction du prix de l'abonnement, mais repose sur un seuil commun appliqué à l'ensemble des offres RED. Ce fonctionnement peut en effet donner l'impression d'un écart important lorsqu'on dispose d'un petit forfait.

Si vous avez rencontré un dépassement que vous jugez anormal, je vous invite à prendre contact avec le service client pour qu'un conseiller vérifie votre dossier.

Votre suggestion d'adapter le plafond en fonction du prix du forfait est pertinente. Je fais régulièrement remonter ce type de retour à nos équipes afin d'étudier les améliorations possibles.

Bonne journée à vous ! 🙂

J'ai résolu le problème: quitter RED.

Prochain voyage à l'étranger, j'achèterai un forfait data (40Go voire 60Go) avec un opérateur local, ça reviendra moins cher, et il sera activé immédiatement grâce à l'eSIM. 

Bonjour ,

Faites attention à malgré tout ne pas sortir du mode avion avant d’activer votre esim locale .

J’avais une esim Holafly et le temps de la mettre en fonction  en arrivant y a Istanboul , red m’a facturé quand même les 60€ !!! En effet cnest du racket en 3 secondes !! 

Bonjour  @PascaleGrandje 

Désolé pour ton problème de hors-forfait, mais malheureusement quand on voyage dans les pays lointains avec les smartphones modernes,
il faut faire extrèmement attention, moi-même j'ai fais en début d'année un voyage en Egypte,
j'ai sorti ma carte SIM en quittant la France et simplement remis au retour au vue des prix pratiqués.

A côté de moi dans l'avion, j'ai vu trois personnes qui a l'atterissage avait allumé leur smartphone
et ils ont tous reçus dans la minute, des SMS de dépassement de forfait, j'ai entendu parlé de 25, 45 et 60€,
c'est vrai qu'avec les prix prohibitifs pratiqués par tous les opérateurs et nos smartphones qui font des accès dans tous les sens,
cela va très vite ....

A minima, bloquer au moins l'itinérance des données, mais avant de sortir du mode avion !!!!