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Facture & Suivi conso
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Re: Contestation frais résiliation

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M
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23 octobre 2026

Contestation frais résiliation

FAQ et liens utiles

J'ai demandé à résilier mon abonnement pour ma Box chez Red.

La raison est que je n'accepte pas les nouvelles conditions tarifaires qui ont augmenté et donc les modalités contractuelles.

Il est stipulé dans le mail informatif envoyé par RED que ce refus implique la possibilité de résilier mon contrat sans frais. Je ne trouve pas où indiquer en ligne mon "Refus des modifications contractuelles" (art. L.224-33 conso). J'ai reçu un mail me demandant de préciser le motif, mais cela ne semble pas avoir été pris en compte, ce pourquoi je relance.

Je souhaite ne pas être facturée des " frais de résiliation de 59€ pour la fermeture technique de la ligne" indiqué dans un mail reçu récemment.

Merci de me confirmer cela par retour de mail.

Cordialement,

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hier

Re: Contestation frais résiliation

En effet . La résiliation est sans frais après hausse tarifaire . Et comme le site SFR ni le couriel d'information ne vous a pas permis de déclarer votre résiliation avec votre refus de cette hausse et ou de la modification de votre contrat , vous êtes en droit de ne pas payer ces frais , et si prélevés , de les contester , et si cela ne fonctionne pas de signaler le problème a la DDCSPP ou DGCCRF .

 

Je vous conseille avec SFR être autres d'écrire ce que vous contestez sur le site 'contact' et d'en faire copie écran .

 

A savoir également que toute migufucation contrat. 

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Re: Contestation frais résiliation

Toute modification contrat par SFR  l'oblige a information personnalisée du client en rappelant qu'il a 4 mois , engagé ou non, de résilier et sans frais. 

 

En l'occurrence, SFR a augmente ses forfaits et modifie parfois le contrat en ne prevenant pas le client un mois plein avant la prochaine facture et en outre SFR applique la hausse des le lendemain du courrier d'information . Contraire au code de la consommation . Objectif , faire payer le client le plus rapidement possible et sans lui permettre de trouver un autre fournisseur. L'essence du droit est méprisée au profit du bénéfice rapide.  Pas joli.  J'ai reçu un couriel sur la hausse ce 26/10 date de la préparation de la facture a venir , la hausse est écrite appliquée sur la prochaine facture a venir 26/12.  Donc le préavis n'est pas respecté.  Hausse immediate prévue . Ben voyons n 

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Re: Contestation frais résiliation

Sfr n'a aucun droit de vous prélever ces frais en effet.  Écrivez ke au service client page contact   faites copie écran . Conservez là pour le cas où ils vous prélever aient. Sfr a quelques difficultés a a respecter le client après vente. Quand le but n'est que faire rentrer de l'argent.  Sur les hausses et modifications de forfait , la réglementation n'est pas appliquée. Hausse d'office , pas de reel préavis. Les opérateurs par ailleurs alignent leurs prix plus et moins . Peut de concurrence. Alors , qu'au moins un minimum de respect soit effectué ou forcé. En cas de hausse , résiliation gratuite , engagé ou non , pendant 4 mois. Et encore seulement si le couriel d'information respecte le préavis d'un mois, c'est a dire que je hausse ne 

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Re: Contestation frais résiliation
  1. La hausse ne peut en aucun cas être facturée des le lendemain du couriel .
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Re: Contestation frais résiliation

Sfr ne vous lit pas ici .

Mais les clients peuvent vous assister comme ils le peuvent. 

Écrivez sur page contact a SFR .

Gardez copie écran ou faites photo.

Conservez 

Signal conso si SFR persiste a vouloir vous faire payer ou votes a déjà payé.

 

Enlevez le prélèvement automatique, du moins c'est ce que j'aurais fait.

On peut payer le solde du ensuite.

Sfr et dnauttes

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Re: Contestation frais résiliation

Prochaine facture 26/11.

 

Pas 12. 

 

Écrire sur ce  forum n'est pas aisé.

 

Contestez ailleurs que sur ce forum clients .

 

Page contact. 

 

Copie écran   

 

Signal conso sur Internet si SFR ose vous prélever ces frais de 59 e.

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