Facture & Suivi conso
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Double facturation
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Solution validée
raphael_apa
Bonjour @Esther1
Je vous explique : lorsque vous souscrivez une offre RED Mobile, des frais de carte SIM sont appliqués (comme chez tous les opérateurs). Vous pouvez être exonéré de ces frais si vous achetez un mobile au moment de la commande. Ainsi, les 10 euros que vous avez déjà payés apparaissent sur une facture datée du jour de votre souscription. Vous n'êtes pas facturé à nouveau ; il s'agit simplement d'une preuve d'achat, affichée sous forme de facture pour que vous puissiez retrouver cette "preuve d'achat"
Par exemple, dans ma capture d'écran, les 10 euros correspondent aux frais de carte SIM, mais sont affichés comme une facture
En ce qui concerne la facture du 15 mai, est-il indiqué que c'est pour la même période (du 29/04/2024 au 29/05/2024) ou pour une autre période ?
Si les deux factures couvraient la même période, il pourrait y avoir un "bug"
D'ailleurs, avez-vous une autre ligne RED/SFR ? Dans certains cas (comme le mien), je reçois deux factures séparées sur le même espace client, l'une le 23/03 et l'autre le 25/03
En attendant votre retour,
Raphael L
Raphael - Client 👻
Solution validée
Bonjour @Esther1
Je vous explique : lorsque vous souscrivez une offre RED Mobile, des frais de carte SIM sont appliqués (comme chez tous les opérateurs). Vous pouvez être exonéré de ces frais si vous achetez un mobile au moment de la commande. Ainsi, les 10 euros que vous avez déjà payés apparaissent sur une facture datée du jour de votre souscription. Vous n'êtes pas facturé à nouveau ; il s'agit simplement d'une preuve d'achat, affichée sous forme de facture pour que vous puissiez retrouver cette "preuve d'achat"
Par exemple, dans ma capture d'écran, les 10 euros correspondent aux frais de carte SIM, mais sont affichés comme une facture
En ce qui concerne la facture du 15 mai, est-il indiqué que c'est pour la même période (du 29/04/2024 au 29/05/2024) ou pour une autre période ?
Si les deux factures couvraient la même période, il pourrait y avoir un "bug"
D'ailleurs, avez-vous une autre ligne RED/SFR ? Dans certains cas (comme le mien), je reçois deux factures séparées sur le même espace client, l'une le 23/03 et l'autre le 25/03
En attendant votre retour,
Raphael L
Raphael - Client 👻