Bonjour,

RED by SFR m’a adressé un courrier en octobre 2025 m’informant de l’arrêt du réseau câblé dans ma zone et précisant explicitement que, sans action de ma part, mon abonnement serait résilié automatiquement au 31/12/2025, avec arrêt de la facturation à cette date.

Or, malgré cela, je continue à être facturée après le 31/12/2025.

J’ai contacté le service client / fidélisation, mais les interlocuteurs m’indiquent que la ligne n’aurait pas été résiliée car je n’aurais pas fait de démarche moi-même, ce qui est en contradiction avec le courrier reçu (résiliation non à mon initiative).

Par ailleurs, je n’ai toujours pas reçu les modalités de restitution du matériel, malgré plusieurs demandes.

J’ai donc adressé un courrier recommandé au service clients RED pour :

- faire constater la résiliation automatique au 31/12/2025,

- demander l’annulation des factures postérieures,

- obtenir les modalités de retour du matériel.

Si un conseiller RED présent sur le forum peut m’aider à faire régulariser la situation, je l’en remercie par avance.

Bonne journée.