Facture & Suivi conso
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Re: Facture de résiliation erronée
18 juillet 2024
Facture de résiliation erronée
Bonjour,
J’ai le même problème, relatif à un déménagement (donc pas une vraie résiliation).
Le 12/06 je suis facturé de 19,98€ pour le mois entier (12/06-12/07) mais mon déménagement est acté le 19/06.
Très bien j’attends la facture de résiliation, et là surprise : je suis encore facture de 4€. Car il y a eu inversion du calcul, je n’ai consommé que du 12/06-19/06 et non du 19/06-12/07. Au lieu d’être remboursé sur ce mois ou je n’ai utilisé que 7 jours, je paie 1 mois + 7 jours! Impossible d’avoir quelqu’un de compétent au téléphone… désespérant
merci beaucoup pour l’aide que vous apporterez.
PS: je joins photo des 2 factures (les 2 ont bien été payées)
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Bonjour @AGLN,
d'après vos captures d'écran, la facture de clôture laisse bien apparaitre un remboursement (c'est flou, mais on doit être dans les -15,98 €).
Cependant, vu la présentation de la facture du mois de juillet, elle laisse apparaitre un impayé 19.98 € comme si le prélèvement du mois de Juin n'était pas passé.
Est-ce que sur votre compte, vous voyez bien le prélèvement en date du 24/06 pour les 19.98 € ?
Si vous ne le voyez pas, alors la facture est correcte : facture de 19.98 € - avoir de 15.98 € = reste 4 € à payer
Si vous voyez bien le prélèvement (ce que vous semblez indiquer) alors il y a eu une erreur quelque part (c'est rare de voir ce cas sur le forum) et dans ce cas, je vous invite à utiliser ce formulaire pour contacter le service réclamation encaissement. Joignez une copie de votre relevé bancaire qui laisse apparaitre le prélèvement du 24/06 et demandez le remboursement des 19.98 € payés en trop pour cette période.
Le service met en général une semaine pour apporter une réponse.
Bonne journée.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
--
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Solution validée
Bonjour @AGLN,
d'après vos captures d'écran, la facture de clôture laisse bien apparaitre un remboursement (c'est flou, mais on doit être dans les -15,98 €).
Cependant, vu la présentation de la facture du mois de juillet, elle laisse apparaitre un impayé 19.98 € comme si le prélèvement du mois de Juin n'était pas passé.
Est-ce que sur votre compte, vous voyez bien le prélèvement en date du 24/06 pour les 19.98 € ?
Si vous ne le voyez pas, alors la facture est correcte : facture de 19.98 € - avoir de 15.98 € = reste 4 € à payer
Si vous voyez bien le prélèvement (ce que vous semblez indiquer) alors il y a eu une erreur quelque part (c'est rare de voir ce cas sur le forum) et dans ce cas, je vous invite à utiliser ce formulaire pour contacter le service réclamation encaissement. Joignez une copie de votre relevé bancaire qui laisse apparaitre le prélèvement du 24/06 et demandez le remboursement des 19.98 € payés en trop pour cette période.
Le service met en général une semaine pour apporter une réponse.
Bonne journée.
Loïc
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