Passer au contenu principalPasser à la recherchePasser au pied de page
Facture & Suivi conso
Retour à Facture & Suivi conso
Rechercher dans les Forums
Se connecter M’inscrire
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
165 707 Membres
2 096 Sujets

Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

Répondre
b
Argent
Posts : 6
Badges :
Post 1 +12
27 juillet 2023
Solution approuvée

Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

FAQ et liens utiles

Bonjour

j'ai  internet, la box, chez RED, tout marche


mais je voudrais obtenir l'avoir prévu concernant les frais de résiliation chez mon ancien opérateur (45e)

Or c'est une véritable difficulté (voulue?) pour trouver la marche a suivre


Dans "besoin d'aide" je rentre mon numéro de tel et je reçois aussitôt un appel , mais c'est un robot et il me donne aucune issue pour cela .

 aidez moi svp, comment faire ?  un courrier avec avis de réception?

Répondre
0 Likes

Questions résolues
Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 5956
Badges :
Avatar +68
Solution validée
30 juillet 2023 (edité)

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

[ modifié ]

Bonjour @bertrand5124515 

 

En fait c'est assez simple : 

 

  1. Connectez-vous sur votre espace client RED box 
  2. Allez sur cette page : https://odr.red-by-sfr.fr/
  3. Cliquez sur le bouton "J'en profite" 
  4. Remplissez les champs demandés et téléversez le pdf de la facture de votre ancien opérateur mentionnant les frais de résiliation 

 

⚠️ Vous avez 60 jours à compter de la souscription pour effectuer cette demande.

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     RED4CE095B
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Répondre
0 Likes
Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 5956
Badges :
Avatar +68
Solution validée
30 juillet 2023

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

Donc c'est bien ça : vous n'utilisez pas les bons identifiants !

 

Vous utilisez une adresse mail qui est associée à votre ancien contrat.

 

Pour retrouver l'identifiant correct de votre nouveau contrat, utilisez les moyens de récupération disponibles sur la page de connexion "identifiants oubliés" "mot de passe oublié" etc...

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     RED4CE095B
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Répondre

Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 5956
Badges :
Avatar +68
Solution validée
30 juillet 2023 (edité)

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

[ modifié ]

Bonjour @bertrand5124515 

 

En fait c'est assez simple : 

 

  1. Connectez-vous sur votre espace client RED box 
  2. Allez sur cette page : https://odr.red-by-sfr.fr/
  3. Cliquez sur le bouton "J'en profite" 
  4. Remplissez les champs demandés et téléversez le pdf de la facture de votre ancien opérateur mentionnant les frais de résiliation 

 

⚠️ Vous avez 60 jours à compter de la souscription pour effectuer cette demande.

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     RED4CE095B
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Répondre
0 Likes
b
Argent
Posts : 6
Badges :
Post 1 +12
30 juillet 2023

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

Quand je clic sur le lien , ca m'amene a une page qui n'est pas RED mais SFR et il y'a écrit: 

" Aucune offre de remboursement n'est disponible pour vous en ce moment, pour votre ligne ."

 

Or je suis catégorique:  ma ligne RED est bien en place, j'ai la connexion depuis plusieurs semaines, et on m'avait bien dit au telephone le jour de ma souscription que je pourrais etre remboursé de mes frais de résiliation Free sous forme d'avoir sur ma prochaine facture.

 

Je suis coincé je ne sais pas quoi faire

Répondre
0 Likes
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 5956
Badges :
Avatar +68
30 juillet 2023

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

Vous êtes bien connecté avec vos identifiants RED box avant d'aller sur la page ? 

 

Autrement essayez ce lien : https://espace-client.sfr.fr/odr/internet-foyer/

 

Montrez nous des captures d'écran en cas de problème.

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     RED4CE095B
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Répondre
0 Likes
b
Argent
Posts : 6
Badges :
Post 1 +12
30 juillet 2023

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

Oui je suis bien connecté avec mes identifiants RED box...

pour les 2 liens proposés je suis a chaque fois redirigé sur SFR et j'ai ca d'afficher:

 

 

pb red.png

 

Répondre
0 Likes
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 5956
Badges :
Avatar +68
30 juillet 2023

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

D'accord je comprend ce qu'il se passe. Sur votre capture d'écran on voit qu'à l'endroit où votre numéro de ligne fixe doit apparaître, vous avez à la place le numéro de contrat 1-xxxxx 

 

De plus juste en dessous vous avez un message clair qui vous dit que votre ligne n'est pas encore activée. 

 

Petite question : l'installation de votre ligne a eu lieu quand exactement ?

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     RED4CE095B
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Répondre
0 Likes
b
Argent
Posts : 6
Badges :
Post 1 +12
30 juillet 2023

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

Ma ligne a été activée le 28 juin dernier

En effet  ma ref compte fournie a ma souscription n'est pas la meme  Ref. Compte : 1-1QS5KZ***   (j'ai caché les 3 dernieres lettres)

 

Je pense que celle qu'on voit sur ma capture c'est une ancienne qui date de plusieurs années

Répondre
0 Likes
Solution validée
Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 5956
Badges :
Avatar +68
Solution validée
30 juillet 2023

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

Donc c'est bien ça : vous n'utilisez pas les bons identifiants !

 

Vous utilisez une adresse mail qui est associée à votre ancien contrat.

 

Pour retrouver l'identifiant correct de votre nouveau contrat, utilisez les moyens de récupération disponibles sur la page de connexion "identifiants oubliés" "mot de passe oublié" etc...

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     RED4CE095B
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Répondre
b
Argent
Posts : 6
Badges :
Post 1 +12
31 juillet 2023

Re: Obtenir l'avoir pour les frais de resilation de l'ancien operateur

Merci, vraiment Cœur

sans vous je n'y serai pas arriver

Répondre