Bonjour, je souhaiterais ontenir une facture détaillée "red by sfr" de ma ligne 0622391781.Merci

bonjour,

le problème c'est qu'ils maintiennent qu'ils ne peuvent pas le faire. Quelqu'un a t il eu gain de cause?

Bonjour @Anonymous,

Pouvons-nous vous assister ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Pourtant l'article D98-5 du Code des postes et des communications électroniques stipule au paragraphe II :

"1. L'opérateur garantit à tout client, outre les droits mentionnés à l'article R. 10, le droit :

– d'exercer gratuitement son droit d'accès aux données à caractère personnel le concernant ainsi que son droit de rectification de celles-ci ;

– de recevoir des factures non détaillées et, sur sa demande, des factures détaillées.

2. Lorsque les clients de l'opérateur reçoivent une facturation détaillée, les factures adressées :

– comportent un niveau de détail suffisant pour permettre la vérification des montants facturés ;

– ne mentionnent pas les appels à destination des numéros gratuits pour l'utilisateur ;

– n'indiquent pas les quatre derniers chiffres des numéros appelés, à moins que le client n'ait expressément demandé que cela soit le cas."

Légalement, SFR est dans l'obligation de fournir les factures détaillées si le client le réclame.

Bonjour Madame/Mosieur

Pourriez-vous envoyer le fature octobre et novembre  ma boite e-mail s'il vous plait.

                                                                       E-mail.*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

                                                                        No de porble: *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

                                                                        No de fixe: *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Quand j'avais demandé au service client ils m'avaient dit pas possible, ils ont demandé si j'étais satisfaite de la réponse, j'ai répondu que non car j'avais besoin de la liste, ils m'ont dit que cela devait passer par la police, j'ai dit que je ne préfèrerais pas que ça en arrive là. Ils ont fait remonter ma demande et ai été contactée par téléphone dans la soirée, on m'a demandé si je voulais toujours ce détail de numéros j'ai dit oui, donné la période et ils m'ont envoyé par mail de suite.