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Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

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Electron

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24 janvier 2025

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

FAQ et liens utiles

bonjour

je viens de demander une facture detaillee des appels et sms et la reponse et qu'il faut que je demande a la police pour les obtenir

MERCI POUR VOTRE AIDE

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Questions résolues

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REDactor

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31 janvier 2025

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Bonjour @chefaroudi,

oui c'est le cas, la réglementation prévoit que les opérateurs peuvent ne plus fournir les relevés de communications détaillées incluses dans les offres.

SFR (et donc RED) peut le faire, mais dans le cadre d'une plainte ou procédure judiciaire (donc l'information que vous avez à propos de la police est juste).

En revanche, la facture détaillée des usages hors forfait (numéros spéciaux ou autres) est bien accessible depuis l'espace client.

Bonne journée.

Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.

--
Le service client, c’est par ici.

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Solution validée

REDactor

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Solution validée

31 janvier 2025

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Bonjour @chefaroudi,

oui c'est le cas, la réglementation prévoit que les opérateurs peuvent ne plus fournir les relevés de communications détaillées incluses dans les offres.

SFR (et donc RED) peut le faire, mais dans le cadre d'une plainte ou procédure judiciaire (donc l'information que vous avez à propos de la police est juste).

En revanche, la facture détaillée des usages hors forfait (numéros spéciaux ou autres) est bien accessible depuis l'espace client.

Bonne journée.

Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.

--
Le service client, c’est par ici.

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Quartz

Posts : 519

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04 février 2025

Re: Obtenir une facture détaillée avec les numéros

Bonjour @chefaroudi

Pour info, même la police ne peut pas obtenir ces détails sans une autorisation du tribunal. Une fois cette autorisation en main, elle peut alors faire une "réquisition" auprès de Red pour accéder à ces informations.

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