bonjour, malgré le paiement de ma facture de septembre, je reçois toujours des sms de relance. Je suis sous curatelle, merci de voir cela pour moi.

Bonjour  @Anonymous 

Je suis Arthur, responsable de la relation client chez Wister. 

Les services que nous proposons sont des services à abonnement avec reconduction tacite.  Je vous invite à vous rapprocher de notre service client pour verifier si vous avez toujours un abonnement chez nous et si c'est bien le cas, nous pourrons proceder à sa resiliation. 

Vous pouvez nous joindre, au choix par email à support.fr@wister.eu ou bien par téléphone (prix d'un appel local) au 01 86 65 31 66

Votre satisfaction est notre priorité et tout sera fait pour régler votre probleme dans les plus bref délais. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

Moi je trouve vraiment bizarre qu'il y ait autant de gens qui disent ne rien avoir demandé et qui se retrouve avec votre abonnement . Toutes ces personnes (dont je fais partie) seraient aussi peu douées avec Internet : je ne crois absolument pas  mais je pense plutôt que vous êtes une belle bande de *** !!! J'ai d'énormes doutes quant à vos pratiques commerciales. Je viens de contacter votre service client par téléphone pour me désabonner de ce service de m.... auquel je n'avais rien demandé.

Je vais voir avec RED (deuxième bande de ***) si je continue à rester chez eux car y en a ras le bol de ces bandits.

Bonour facturation anormale de RED SFR, je viens d'envoyer le mail suivant pour remboursement car jamais souscrit cette offre

Bonjour à notre grande surprise nous sommes facturés par SFR RED de ces services alors qu'ils n'ont jamais été souscrit

Référence et numéro de la ligne :
 *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** FORFAIT LIGNE SFR RED


07/01 - 04:58    The Mobile Vod T    internet+    2,99€     Détails
14/01 - 04:54    The Mobile Vod T    internet+    2,99€     Détails
21/01 - 04:55    The Mobile Vod T    internet+    2,99€     Détails
28/01 - 04:51    The Mobile Vod T    internet+    2,99€     Détails
04/02 - 04:50    The Mobile Vod T    internet+    2,99€     Détails
11/02 - 04:50    The Mobile Vod T    internet+    2,99€     Détails
18/02 - 04:47    The Mobile Vod T    internet+    2,99€     Détails
Abonnement The Mobile Vod T (Wister) - Souscrit le 30/12/2020

Nous avons résilié ce dernier sur le portail SFR RED même si nous n'avions jamais souscrit encore une fois.

Merci de bien vouloir nous rembourser cette somme

Bonjour  @Sandra2fo 

Je suis Arthur en charge de la relation client au sein de la société Wister. 

Je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses concernant la mauvaise expérience que vous avez eu avec l'un de nos services.  Le service auquel vous éts abonné est un service de vidéos à la demande avec paiement sur facture mobile. Pour s'abonner, l'utilisateur doit voir une page de présentation du service puis une page de paiement. . Apres avoir validé le paiement, l'utilisateur reçoit alors un sms pour lui confirmer la bonne prise en compte de son abonnement. 

Concernant votre demande de remboursement, je vous invite à contacter notre service client par email à l'adresse support.fr@wister.eu ou bien par téléphone au 01 86 65 31 66 (prix d'un appel local). 

Je suis persuadé que nous trouverons une solution qui vous satisfera.

 Pour en savoir plus sur notre entreprise, vous pouvez également consulter notre site internet et en particulier la rubrique "Foire aux Questions" qui répond aux principales interrogations de nos utilisateurs: http://wister.fr/support/faq.html

Je vous souhaite une agréable fin de journée. 

N°compte service SFR : 09-43SRRR

                                                                                                             Serviceclients@wister.fr

                                                                                                             Support.fr@wister.eu

Objet : Résiliation abonnement VOD Tour T + REMBOURSEMENT

RAPPEL

Madame, Monsieur,

Je suis totalement surprise de constater que malgré mon courrier du 15 mai et votre retour m’indiquant sa prise en compte, je suis de nouveau facturée, sur mon contrat forfait mobile RED de SFR, 11.95€ sur ce mois de mai 2021 pour une souscription d’ « Abonnement VOD Tour T » en renouvellement automatique.

Je demande UNE NOUVELLE FOIS la RESILIATION SANS DELAI de cet abonnement.

En effet, je ne sais toujours pas de quoi il s’agit et à aucun moment je ne vous donné l’autorisation de prélever un abonnement sur mon compte bancaire. Je demande, par conséquent le REMBOURSEMENT des sommes facturées depuis le mois d’octobre 2020, soit 83.66 €TTC à ce jour.

Merci de me faire parvenir, dans les meilleurs délais une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que le remboursement sur mon compte paypal

*** ÉDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Je vous informe avoir mis en copie du présent courrier, l’association UFC-QUR CHOISIR LYON METROPOLE & RHONE.

Si vous ne procédez pas à la résiliation et au remboursement dans les meilleurs délais, j’irai déposer une plainte à la gendarmerie.

Cordialement.

Corinne TOVAR

Bonjour @corinne692 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

Vous pouvez suivre la démarche expliquée dans la FAQ suivante pour bloquer ou résilier vos achats multimédias Internet+ : Bloquer ou résilier mes achats multimédias

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés)

Bonne journée.

Bonjour Corinne, où en êtes-vous de la plainte à la Gendarmerie ? Quid de l'action auprès de l'UFC que choisir ? 

J'ai résilié ce jour mon abonnement à ce service Mobile "The Mobile Vod T internet+ 2,99€ /sem" et je verrai bien son application à ma nouvelle facturation le 04/08/2021 suivante.

Mais je juge ce procédé limite voire filouterie déguisée et j'aimerai porter l'affaire plus haut en regroupant plusieurs consommateurs victimes..
De même je soupçonne un conflit d'intérêt entre SFR et Wister.

Merci.

Bonjour  @clientmobile2 

Je suis Arthur, en charge de la relation client au sein de la société Wister. 

Je suis navré d'apprendre que vous envisagez une action contre nous et je peux comprendre votre surprise en découvrant un abonnement sur votre facture.

Je peux vous assurer que nos services ne sont en rien des "filouteries déguisées". Vous avez été facturé via "internet+", c'est un mode de paiement qui permet de reporter le prix d'achats multimédias sur votre facture téléphonique. 

Ces services sont parfaitement légaux et doivent respecter un certains nombres de règles qui incluent notamment l'information des utilisateurs avant le paiement. 

Pour s'abonner, l'utilisateur doit nécessairement voir une page de présentation du service qui présente le type de contenus proposé, le prix et la périodicité de l'abonnement. Si l'utilisateur clique sur le bouton "continuer", il arrive sur la page de paiement. Sur cette page figure une fois de plus le prix et la périodicité de l'abonnement ainsi que le fait que l'abonnement est reporté sur la facture du titulaire de la ligne. 

Dés la prise d'abonnement, l'utilisateur reçoit un sms de confirmation. La première semaine est offerte, ce qui laisse à l'utilisateur tout le loisir de tester le service et de se désabonner sans le moindre frais s'il le souhaite. 

Si vous souhaiter en savoir plus, je vous invite à consulter notre FAQ sur notre site. Celle-ci répond à la plupart des questions de nos utilisateurs: http://wister.fr/support/faq.html 

Cordialement,