Re: Augmentation du prix du forfait fixe (+2.50€)

Bonjour @Kokliko35, ravi de vous revoir sur le forum RED !

Nous préférerions bien sûr vous voir rester parmi les clients RED. 🙂

Avant de prendre votre décision, je vous invite à faire le point sur votre situation avec un conseiller du service client, depuis l’application RED & Moi. Vous pourrez obtenir des précisions sur cette évolution tarifaire et échanger avec lui pour voir si quelque chose peut être envisagé dans votre situation.

Bon après-midi à vous.

Bonjour @Lensy et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Le service client RED reste bien joignable depuis l’application RED & Moi. Si les conseillers sont très sollicités, la réponse peut ne pas être immédiate. Pensez à activer vos notifications pour être informé dès qu’un conseiller vous répond.

Bon après-midi !

@AlaeT

C'est bien gentil de nous faire croire que les conseillers vont pouvoir nous conseiller qq chose... sur les augmentations tarifaires que nous subissons ils n'ont aucun pouvoir, ni de conseil, ni de rien.

RED/SFR se cache une nouvelle fois devant la loi pour se protéger alors qu'on peut être client depuis de très nombreuses années, et que la fidélité ils n'en ont rien à faire, que le contrat signé ne les intéresse pas (même quand nous avions un contrat "à vie"... et ils ont déjà été condamnés pour leur pratique, mais ils récidivent...)

Ces messages systématiques à chaque nouvelle intervention n'apportent d'ailleurs rien de plus, donc pourquoi continuer ?

Bonjour @Kokliko35,

Mon rôle ici, c’est aussi de faire en sorte qu’aucun membre ne reste sans réponse, même lorsque le sujet a déjà été abordé à plusieurs reprises. 🙂

Si je vous oriente vers le service client, ce n’est pas pour vous faire croire qu’un conseiller pourra forcément modifier votre tarif, mais parce que nous n’avons pas accès aux dossiers clients sur le forum et que chaque situation mérite d’être examinée individuellement.

Je comprends que cette orientation puisse vous sembler répétitive, mais je préfère vous indiquer le bon interlocuteur plutôt que de vous avancer une réponse sans avoir les éléments nécessaires pour le faire.

C’est aussi ça, le rôle de la communauté : apporter les informations dont on dispose ici et vous orienter vers le service compétent lorsque votre situation nécessite un échange individuel.

Bonne fin de journée à vous ! 🙂

Je viens d'apprendre que mon forfait serait brutalement  augmenté de 4€99 et sur ma prochaine facture  qui aura lieu en fin début de mois prochain  soit dans 1 semaine

J'ai appelé  2 fois un conseiller  pour des renseignements  sur résiliation  car à ce prix je préfère  changer d'opérateur

Je trouve ces méthodes  inadmissibles

J'ai contacté  2 fois un conseiller,suite à cette augmentation  brutale que j'entendais  très bien mais qui ne me recevait  pas

Je trouve cela suspect

Je voulais savoir la démarche à suivre pour résilier avant l'envoi de ma prochaine  facture  augmentée

Je ne comprends  pas cette augmentation de 4 €99

Impossible de me faire entendre par un conseiller,j'ai  été appelé  2 fois ,je l'entendais  très bien ,mais lui apparemment  ne me recevant  pas