|. Vous avez besoin de gigas supplémentaires 🤳 ? Suivez le guide >>

Tout d'abord il faut savoir qu'il existe 2 types de forfaits :

1. Avec "débit réduit" au-delà
2. Avec "usages bloqués" au-delà

Pour savoir dans quelle catégorie votre forfait se trouve c'est très simple : Connectez-vous sur votre espace client et rendez-vous sur la page "Mon offre"

Sur cette page vous trouverez en haut l'intitulé exact de votre forfait. Avec l'intitulé exact de votre forfait, retrouvez sur le tableau suivant dans quelle catégorie il se trouve :

1. Mon forfait est en débit réduit au-delà

Si votre forfait est en débit réduit au-delà, pas de panique ! Votre connexion à internet n'est pas bloquée. Une fois votre quantité de gigas atteinte vous pouvez toujours continuer de surfer sans surcoût. Votre débit - c'est à dire la rapidité de chargement des pages et contenus - est simplement moins rapide (128kb/s).

Dans ce cas il n'est pas possible d'acheter des recharges afin de bénéficier de nouveau de la rapidité maximale. La seule chose à faire est de patienter jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre forfait*. Dans ce cas il est important d'optimiser vos usages : 7 astuces pour optimiser sa connexion avec RED by SFR 📶 

2. Mon forfait est en usages bloqués au-delà

Lorsque tous vos gigas ont été consommés votre connexion est bloquée. Cela signifie que vous ne pouvez plus accéder à internet via votre forfait mobile jusqu'à la prochaine date de remise à zéro de votre forfait* vous avez alors la possibilité de recharger votre crédit de gigas !

Les forfaits avec usages bloqués peuvent être rechargés sur demande : 

3. Les recharges sur demande 👆

Avec les recharges sur demande, c'est vous qui pilotez ! Une fois votre pot de gigas totalement consommé, vous recevrez un SMS de la part de RED vous indiquant que vous pouvez bénéficier d'une première recharge. Si vous souhaitez en profiter il faut alors répondre le mot "OUI" à ce message (SMS gratuit). La quantité de Mo/Go et le prix y sont alors affichés.

4. Que faire si ce n'est pas suffisant ?

Vous pouvez choisir d'augmenter votre forfait depuis votre espace client rubrique "mon offre" puis sur le bouton "changer d'offre".

Votre nouveau forfait prendra effet immédiatement !

Attention ! Si vous bénéficiez d'un forfait à prix avantageux et que vous décidez de l'augmenter, il ne sera plus possible de retourner vers votre ancien forfait s'il ne fait plus partie du catalogue actuel.

Exemple : Je possède un forfait 20Go à 5€/mois (ce forfait n'est plus disponible à la souscription). Si je décide de l'augmenter sur un 100Go et que dans 2 mois je veux redescendre sur le 20Go à 5€/mois, ce ne sera pas possible. Je devrais alors choisir parmi les forfaits disponibles au moment de mon choix.