Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis vraiment navrée de vous confirmer que le changement de forfait est maintenant effectif lors de la remise à zéro de votre forfait.

Néanmoins, une fois que vous aurez utilisé l'intégralité de votre forfait internet, un SMS vous sera envoyé pour vous aider à obtenir une recharge de 1Go ou 50Go en fonction de l'offre que vous possédez.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'assistance.

Bonne journée.

Bonjour  @CompteSloubi et   @Kevin,

oui c'était le cas. Mais logiquement, depuis quelques semaines, la directive qui est donnée au service client, c'est "plus de changement en cours de mois, uniquement à la date de remise à 0 du forfait" pour éviter les facturations au prorata incomprises par certains clients.

Mais effectivement, je reste persuadé que le service client continue à avoir la main pour faire un changement immédiat puisqu'on a eu le cas, toi  @Kevin et moi de conseillers qui posent la question quand même.

Tentez, au mieux, vous tombez sur un conseiller arrangeant et ça fonctionne, au pire, non et comme le dit  @Asmae_M, il reste les recharges payantes qui vous seront proposées une fois votre enveloppe data consommée en totalité.

Bonne journée.

PS : attention, une fois que vous aurez changé d'offre, vous ne pourrez plus revenir sur votre offre actuelle si celle-ci n'est plus commercialisée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

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