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Bronze

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28 octobre 2026

Erreur 500 pour ODR

FAQ et liens utiles

J’ai récemment acheté l’iPhone 18 pro avec un forfait RedBySfr pour bénéficier d’une remise de 100€ sur facture via une offre de remboursement.

J’essaie depuis plus d’une semaine de faire mon ODR en suivant les consignes : je vais sur le site odr.red-by-sfr.fr puis je sélectionne l’ODR qui correspond à mon cas. Là on me demande de me connecter, ce que je fais et ensuite le site m’indique erreur 500.

Quelqu’un peut m’éclairer sur ce problème ? Il semblerait que ce soit un dysfonctionnement connu de Red mais je n’ai pas envie de me faire rouler et perdre mes 100€…

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C

Bronze

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31 octobre 2026

Re: Erreur 500 pour ODR

Bonjour, j'ai le même soucis pour une souscription à une offre Box

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Community Manager

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il y a 5 heures

Re : Erreur 500 pour ODR

Bonjour @floriiine et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

L'erreur 500 que vous rencontrez peut parfois apparaître lorsque l'identifiant utilisé pour vous connecter à votre espace ODR est erroné.

Je vous invite donc à vérifier que vous utilisez bien les identifiants associés à votre ligne RED, puis à renouveler votre tentative.

Pouvez-vous nous dire si cette vérification vous a permis d'accéder au formulaire de remboursement ?

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

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A

Community Manager

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il y a 5 heures

Re: Erreur 500 pour ODR

Bonjour @Chad7 et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Vous rencontrez également une erreur au moment de vous connecter à votre espace ODR ? Si c'est le cas, vérifiez que vous utilisez bien les identifiants associés à votre ligne RED, puis réessayez.

Pouvez-vous nous préciser à quelle étape le problème se présente pour vous ?

Bonne fin d'après-midi !

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Turquoise

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il y a 5 heures

Re: Re : Erreur 500 pour ODR

Bonjour @floriiine et @Chad7 ,

Si vous avez plusieurs comptes chez RED/SFR il arrive qu'il y ait confusion entre les différents cookies.

Essayez de passer par une fenêtre de navigation privée de votre navigateur.

https://www.afeh.net/navigation-privee.pdf

Sur la version desktop de chaque navigateur, vous pouvez à chaque fois utiliser un raccourci clavier pour activer
le mode de navigation privée. La plupart du temps, il vous suffira de taper « Ctrl+Shift+N » sur Windows —
ou « Cmd+Shift+N » sur macOS. Notez toutefois que vous pourrez tomber sur certaines exceptions. Ainsi, sur
Mozilla Firefox, le raccourci à utiliser est le suivant : « Ctrl+Shift+P ».

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