Bonjour  @benji31 

Le blocage que vous rencontrez ne concerne pas votre carte de paiement. Il s’agit d’un blocage au niveau de RED qui répond à un certain nombre de vérifications.

Il n’est pas possible de connaître précisément la raison du blocage et le délai de déblocage pour des raisons évidentes de sécurité mais voici quelques exemples qui peuvent vous bloquer :

 - vous avez souscrit plusieurs contrats récemment et avez atteint la limite acceptée par RED (non-connue mais parfois constatée aux alentours de 3 contrats dans un délai de 4 mois glissants)

 - vous avez déjà été client RED ou SFR auparavant ou bien vous êtes actuellement client RED ou SFR et votre dossier a remonté des anomalies bloquantes (facture impayée ; RIB manquant ; opposition bancaire)

 - les coordonnées personnelles que vous avez saisies sont erronées, incomplètes ou remontent un dossier avec des anomalies comme citées précédemment 

 - les coordonnées bancaires que vous avez saisies sont erronées, incomplètes ou remontent un dossier avec des anomalies  comme citées précédemment 

 - les coordonnées bancaires ne correspondent pas aux coordonnées personnelles

 - les coordonnées personnelles remontent un fichage mauvais payeur chez un autre opérateur (Orange ou Bouygues)

Il est donc assez difficile de deviner la raison exacte qui bloque votre commande mais il est certain que quelque chose ne plaît pas à RED. 

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que vous cela fait plusieurs jours que j’essaye de passer la commande et personne au service commercial n’est pas capable de me dire ce qui pose problème. Impossible de joindre le service technique de paiement ou recouvrement ni même un superviseur. Je commence à désespérer. Si vous avez la solution je suis preneur et je ne manquerais pas de vous dire si cela se débloque.

Merci pour vos explications c’est très clair beaucoup plus que mes échanges avec les service commercial. Ce que je ne comprends c’est qu’ils n’ont aucun moyen technique de nous préciser pourquoi la transaction est rejetée.

Même chose à peut près paiement refusé 

EDIT CM : Pour éviter les doublons et pour une meilleure visibilité, nous avons regroupé votre message avec une discussion déjà ouverte sur ce sujet.

Bonjour,

Je tombe sur cet échange et je suis dans le même cas. Cela fait quasiment un mois que j'essaie aussi d'accéder à une de vos offres. Je n'ai pas été cliente Red SFR depuis 2023. J'ai essayé de payer avec ma CB avec rejet de paiement, idem avec essai de cartes de proches également (banque conventionnelle ou en ligne).
je n'ai jamais été fichée mauvais payeur. J'ai déjà eu des échanges avec le service commercial Red en ligne pour qu'il m'envoie un lien afin de payer mais rien n'y fait, je ne peux jamais finaliser ma commande. Comment faire ? Merci de votre aide.