Bonjour @InconnuMasqué et bienvenue sur la Communauté RED,

Si la présentation du numéro est bien activée sur votre téléphone et sur votre espace client, il est possible qu’un masquage permanent soit encore actif sur la ligne.

Je vous invite à effectuer le test suivant : composez #31# puis lancez un appel. Ce code permet de désactiver le masquage permanent du numéro.

Vous pouvez également éteindre puis rallumer votre mobile après cette manipulation et refaire un essai.

Si le numéro apparaît toujours masqué malgré cela, il serait utile aussi de tester votre carte SIM dans un autre téléphone afin de vérifier si le comportement est identique.

Revenez nous dire si ce test a permis de corriger la situation 😊

Bon après-midi à vous !

Bonjour  @iMoose , j'ai essayé d'appeler ma compagne avec le #31#, sans succès non plus.
Pour la carte SIM, c'est une eSIM sur un iPhone et tout fonctionnait correctement depuis un moment déjà (près de deux ans). 

Bonsoir @InconnuMasqué,

Je me suis sans doute mal exprimé. La manipulation consiste simplement à composer le #31#, sans appeler de correspondant en particulier. Cette action permet de vérifier l'état du service et de rendre à nouveau votre numéro visible lors de vos appels, désactivant le mode masqué permanent.

À bientôt !

Hélas, cela ne fonctionne pas. Je vais continuer à envoyer un sms avant d'appeler mes proches pour les prévenir que je vais appeler.

J'espère que ça se résoudra de la même manière que c'est apparu (sans action de ma part ) ou lors d'un prochain changement de téléphone.

Bonjour @InconnuMasqué,

Merci pour votre retour. Afin de mieux comprendre la situation, pourriez vous me préciser le modèle de téléphone utilisé actuellement ?
Pouvez vous également m'indiquer si le souci est apparu suite à un changement de téléphone ou s'il s'est présenté sans modification particulière de votre côté ?

Ces éléments permettront d'orienter plus précisément les vérifications à effectuer sur la ligne si nécessaire.

À très vite !