Bonjour à tous,
C'est un peu un appel au secours que je poste ici, car je rencontre un problème avec les forfaits mobiles de mes parents.
Ils étaient chez RED by SFR et, suite à un démarchage téléphonique de Free, mon père — qui est très influençable et a du mal à dire non — a souscrit deux forfaits Free 5G+ avec portabilité de leurs numéros.
Avec ma mère, nous avons voulu faire valoir le droit de rétractation pour les deux lignes. Nous avons envoyé le formulaire par courrier recommandé, car Free ne voulait rien traiter par téléphone. Quelques jours plus tard, nous avons reçu un mail de Free confirmant la prise en compte de notre rétractation.
Or, cette information n'a pas été transmise à RED by SFR, et la portabilité des numéros a tout de même eu lieu. Résultat : les cartes SIM Free, qui n'ont jamais été activées, sont inutilisables, et les lignes sont indiquées comme résiliées aussi bien chez Free que chez RED by SFR.
RED by SFR nous dit ne plus rien pouvoir faire. À ce jour, mes parents sont sans forfait et aimeraient récupérer leurs numéros d'origine, mais impossible d'obtenir un RIO valable, ni chez SFR ni chez Free.
Comment peut-on procéder ? Nous sommes encore dans la période de quarantaine des numéros (40 jours).
Merci d'avance pour vos retours.
Kevin
AlaeT
