Re: 📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : nouvelle option RED Box +3€ | RED by SFR

J'ai signé la pétition , se sont des E-S-C-R-O-S

Bonjour, 

Mon cas est pire encore ! 

On m'a augmenté mon forfait de 3€ début Janvier 2020 pour l'offre "enrichie" appelez les mobiles gratuitement depuis votre fixe en France et dans les DOM soit disant. 

Offre que je ne pouvais pas refuser (même si je n'utilise JAMAIS le fixe puisque je n'en ai pas).

J'avais reçu un courrier vers le 6/12/2019 stipulant : "

Nous investissons constamment dans notre réseau pour que vous profitiez d'internet chez vous avec toujours plus de puissance, de rapidité et de fluidité. Pas étonnant que le réseau SFR soit reconnu comme l'un des meilleurs sur la Fibre et le Très Haut Débit.

Pour vous permettre de bénéficier de ce réseau toujours plus performant, le tarif mensuel de votre abonnement RED box (hors options) évolue et passera à 13€* à partir de votre facture de JANVIER.

Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous faisons profiter des appels illimités vers les mobiles**. Depuis votre ligne fixe, vous allez pouvoir appeler vos proches sur leurs mobiles sans compter, en France et vers les DOM !

Votre offre reste parmi les plus compétitives du marché, toujours sans engagement et bien sûr, vous conservez tous vos avantages.

Une question ? Un renseignement ? Rendez-vous ici.

À bientôt,

L'équipe RED by SFR"


AUJOURD'HUI je reçois ENCORE un email en date du 6/12/2020 : "

Que diriez-vous d'appeler vos proches sans compter, depuis votre ligne fixe vers leurs mobiles en France et vers les DOM ?

Bonne nouvelle : vous allez bénéficier d'une nouvelle offre RED Box incluant les appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et vers les DOM pour 3€ de plus par mois. (1) (2)

Votre nouvelle offre reste parmi les plus attractives du marché.
Et pour en profiter, rien à faire ! Vous en bénéficierez automatiquement, et toujours sans engagement, à partir de votre facture de janvier.

Bien sûr, vous conservez toutes les éventuelles options que vous détenez actuellement.

Vous préférez rester sur votre offre actuelle ? Pas de souci, dites-le-nous ici : https://c.sfr.fr/red03 .

À bientôt,

L'équipe RED by SFR"


On se fout de ma **** ! Et on me propose de ne pas accepter cette option alors que je suis censé DEJA l'avoir, raison des 3€ supplémentaires ajoutés depuis JANVIER 2020.

Je suis extrement énervé par les margoulins SFR !

Là où l'on se rend compte de cette démarche de margoulin en tentant de passer au travers du filet de la loi en tentant d'augmenter le forfait en échange d'un service en plus est directement mon cas puisqu'on me propose DEUX FOIS CONSECUTIVEMENT à la date anniversaire l'option "appeler les mobiles gratuitement depuis votre fixe en France et dans les DOM" avec à la clé le BUT visé d'INCREMENTER la facture mensuelle de 3€ à chaque fois !!!!

Je pense que je peux attaquer SFR sur ce point d'un point de vue légal.

Bonjour  @Milo95150,

Désolé, noyé dans le flot de messages je ne vous répond que maintenant.

Il y a sans doute encore des bugs, comme ceux remontés depuis mercredi 02/12. A date, 2 gros bugs ont été corrigés grâce aux remontées de la communauté sur le Forum.

MERCI A TOUTES ET A TOUS !

Si vous pouviez m'envoyer les coordonnées des lignes concernées + des screenshots des messages d'erreur rencontrés + les e-mails erronés reçus, je pourrai faire une remontée auprès des équipes techniques de SFR pour investiguer et débloquer la situation.

Merci beaucoup pour votre aide et je vous souhaite une excellente journée.

"

Bonjour  @albator99,

Je suis obligé de démentir, mais RED by SFR n'a aucun cas saboté ou "bloqué" l'accès à la rubrique "Mon offre" de l'application RED&Moi.

Il y a sans doute quelques lenteurs étant donné le flux important de clients tentant de se connecter à leur compte ou l'application mobile suite à la réception de cet e-mail d'augmentation.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre appli RED&Moi, n'hésitez pas à m'en faire part afin que je remonte l'information aux développeurs de l'appli pour investigation et identification du problème.

Enfin, pour revenir sur le sujet, pourquoi essayez-vous d'accéder à cette rubrique ?"

Bonjour Stéphane : 

Mon forfait a subi une augmentation depuis JANVIER 2019 imposé de 3€ sur le forfait mensuel pour un nouveau service imposé "appelez gratuitement les mobiles en France et dans les DOM depuis votre téléphone fixe". J'avais reçu un courrier courant 6 Décembre 2019 m'informant de la chose.

Aujourd'hui je recois le même courrier ! Donc encore +3€ sur le forfait mensuel pour un service que je suis censé avoir depuis JANVIER 2019 ! 

Donc de deux choses l'une : 
1/ Le service + n'a pas été appliqué et je suis en DROIT de demander le remboursement des sommes indument payées
OU
2/ SFR refait du FORCING en mode AVEUGLE juste pour augmenter encore une fois le forfait mensuel et ce de manière TOTALEMENT ILLEGALE puisqu'il n'y a pas à la clé de service SUPPLEMENTAIRE !

Avez vous compris ?

@albator99 

Vous aviez peut-être refusé l'augmentation tarifaire en janvier 2019, car à cette époque il était possible de la décliner.

De ce fait, vous êtes de nouveau ciblé par cette augmentation avec cette fois-ci, si vous n'avez pas de lien de refus dans l'e-mail que vous avez reçu, l'impossibilité de refuser l'évolution de votre offre.

J'en profite pour déplacer votre réponse dans le topic dédié aux clients RED Box.

Bonne journée,

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@Stéphane  a écrit :

Bonjour  @Milo95150,

 

Désolé, noyé dans le flot de messages je ne vous répond que maintenant.

Il y a sans doute encore des bugs, comme ceux remontés depuis mercredi 02/12. A date, 2 gros bugs ont été corrigés grâce aux remontées de la communauté sur le Forum.

MERCI A TOUTES ET A TOUS !

 

Si vous pouviez m'envoyer les coordonnées des lignes concernées + des screenshots des messages d'erreur rencontrés + les e-mails erronés reçus, je pourrai faire une remontée auprès des équipes techniques de SFR pour investiguer et débloquer la situation.

 

Merci beaucoup pour votre aide et je vous souhaite une excellente journée.

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Bonjour @Stéphane 

La personne (de ma famille) qui pestait contre le bug ne peut plus faire de screenshot, désolé. La correction a automatiquement réglé son problème, les messages d'erreurs n'apparaissent plus. La bonne nouvelle c'est que la correction a été rapide et efficace.

Elle avait un abo à 20€, souscrit en septembre 2018, serveur seul sans option TV, avec débit + inclus, sur une installation câble.

Bon courage

Cordialement

Bonne nouvelle  @Milo95150 

Merci pour votre retour.

Bonjour

Aucune correction n'est arrivée sur mon application... que faire ?