📧 E-mail reçu > Votre offre évolue : nouvelle option RED Box +3€ | RED by SFR

c'estr révoltant ! ça ne marche tout simplement pas, ça nous amène vers une page d'erreur.

Ou vous mettez un lien qui fonctionne ou je pars à la concurrence.

En plus pas de téléphone et vous cacez le chat !!!

Vous êtes des *** je signale

Bonjour  @Anonymous 

il semble que nous sommes dans la même situation, et comme  @skipper59 , SFR nous ignore tranquilement.

Ce post sur le forum a été lancé par le compte officiel de SFR et traite de l'augmentation de 30% au 01/01/2021 de l'offre RedBOX ADSL à 10 EUR/mois justifiée par une option douteuse (appels illimités).... mais il semble bien que les equipes de SFR (i.e.  @Stéphane ) préfèrent traiter toutes les autres questions pour éviter de mentionner l'augmentation de 30% de l'offre RedBOX

De mon coté, j'ai eu la chance de réussir à parler à un conseiller du service client. Son message était très clair: "vous êtes un petit client pas assez rentable pour SFR, acceptez l'augmenation de 30% ou résiliez"

Bonjour  @Anonymous,

Vous êtes ici sur un forum d'entraide public entre clients et utilisateurs.

Je ne peux rien faire pour vous, car comme indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu, votre forfait évolue et vous propose plus de Data pour +3€/mois. Malheureusement, vous ne pouvez pas décliner cette évolution.

Bonjour  @Anonymous 

Vous pouvez tenter de contacter le service client. Mais je ne garanti pas de grand résultat; j'ai eu la chance de parler avec un conseiller du service client, et son message était très clair: "acceptez l'augmentation de votre abonement de 30% au 1er janvier que nous justifions avec une option inutile que vous n'avez pas demandé, ou résiliez"

@Anonymous je suis un pitbul, je ne lacherai pas tant que je n'aurais pas obtenu gain de cause

Bonjour  @Anonymous,

J'essaie d'apporter une réponse à tout le monde

Mais je n'ai pas compris votre point, en quoi est-ce que j'éluderais certaines questions ? 

Au plaisir de vous lire pour continuer d'échanger ensemble.

@Stéphane  par quels critéres de selection certains peuvent refuser et d'autres non ?

EDIT :

Merci  @besjer pour votre aide.

En effet cet e-mail est... perturbant. Et semble confirmé l'inverse de votre action de refus

Je vais remonter le point immédiatement auprès des équipes SFR pour voir ce qu'il en est.

SUITE :

Je viens d'avoir une réponse des équipes SFR, il s'agit bien d'un bug, l'e-mail que vous avez reçu était erroné et les équipes SFR ont corrigé l'anomalie dans la matinée.

A quelle heure avez-vous reçu cet e-mail ? Est-ce que vous pourriez m'envoyer par message privé vos coordonnées (nom, prénom + n° de ligne concernée) afin de remonter votre cas aux équipes SFR et ainsi leur demander de nous confirmer si vous avez bien refuser l'offre ou non.

Merci.

@Anonymous contrairement à ce que dit  @Stéphane , vous pouvez "déclinez cette évolution" (traduction en Français: "refuser l'augmenation de prix"). 

Pour cela, vous pouvez résilier sans frais et partir à la concurence. SFR ne peut pas vous faire payer 1 centime de résiliation si vous décidez de changer d'opérateur suite à leur augmentation de tarif unilatérale.

@Stéphane C'est quoi la différence entre un "client" et un "utilisateur"?