Re: Facturation passée à 8€ sans validation de ma part de l'option

Bonjour, Stéphanie,

Comme vous l'avez conseillé, j'ai contacté le service client par téléphone et par chat mais le résultat est le même.

On refuse de me repasser à mon forfait initial.

Pourtant, je me suis permis de prendre votre message en référence mais rien n'est pris en compte, ni celui-ci, ni mon contrat passé avec RED.

Comment puis-je remédier à cette problématique. Je vous en remercie par avance.

Bien cordialement.

Peut être en lançant une page Facebook sur cette opération de sfr pour regrouper les utilisateurs mécontents de ce genre de pratique?

Si vous avez d'autre idées....

Bonjour je suis dans la même situation que vous, mon abonnement à augmenté de 3€ sans mon accord

J’ai appelé un conseiller et même réponse ce n’est pas possible de revenir à mon ancien abonnement

C’est vraiment de l’arnaque franchement, j’ai souscrit à un abonnement fixe à vie et on l’augmente !!

J’aurai du sois disans recevoir un mail, mais j’ai beau chercher RIEN , même pas de geste commercial et me laisser un mois de reflexion, vraiment leur service du grand n’importe quoi

Si c’est comme ça je vais annuler les abonnements de tout le monde dans ma famille, dire a mes proches de faire de même et déconseiller leur forfait à tout le monde

Vraiment inadmissible d’arnaquer leurs clients comme ça !!

8 Euros avec 40 ou 50 Go : un abonnement encore très économique ! 

... j'aimerai que RED m'explique comment mon offre prends plus 30 pour cent d'un coup !!!!!???

j'ai souscris à une offre mobile il y a plusieurs années à 10 euros TTc par mois ... cette offre, vue à la TV, disait : 10 euros à vie !!

stupéfaction sur mes dernière factures : 13 euros !!!! sans rien demandé; sans avoir reçu de messages ni d'explications de leur part....

Je conteste, et on me dit que mon offre à évoluée .... avec 50GO à la place de 20 GO.... 

je conteste tant bien que mal, car le service client est aux abonnés absent en permanence..... et là ; on me dit, que je peux retrouver mon forfait à 10 euros mais que je n'aurai du coup que 30 GO de data... OUF !!! enfin, la bataille fut rude !! mais ce n'est pas fini pour autant....

Ma nouvelle facture est à 12 euros !!!!!! là je ne comprends plus rie !!!! je regarde ma facture , et m'aperçois  que mon forfait est bien à 10 euros; mais en fait; il est passé a 10 euros en hors taxe !!!!!! 20 % de TVA, soit 12 euros TTC !!!!!!! c'est une blague je me dis ....... affaire à suivre.... je reconteste; patiente, est pendu au tel sur l'appli pour avoir un conseiller... bref, plus de 10 heures à me battre.... et là, on me dit, petite erreur qui sera rectifiée !!??????   a voir... bon courage a tous, car la fraude, le vol est bien pensé si personne ne réagit ....... ce sont des centaines de milliers d'euros récupéré sur le dos des clients RED !!!  en effet, " c'est Raide à avaler "..... C'est vers, c'est RAIDE !!!!!!!!!!

Bonjour @Tiss77, 

Je comprends votre mécontentement mais vous avez déjà posé votre question ici :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/sur-facturation-et-vente-forc%C3%A9e/m-p/492306/highlight/true#M25716

Et pour votre information, cette augmentation est légale, même si elle n'est pas plaisante, vous pouvez lire ce que dit l'association de consommateurs Que Choisir au sujet des forfaits "à vie" :

https://www.quechoisir.org/actualite-telephonie-mobile-le-forfait-a-vie-n-existe-pas-n80135/

Bonne soirée 

Bonjour  @Tiss77,

Le terme "à vie" est une interprétation faite de la mention "sans condition de durée" des contrats RED. Les offres et tarifs mensuels sont amenés à évoluer pour vous faire bénéficier d’un meilleur réseau et d’un catalogue de services encore plus riche.

Vous restez sur une offre très compétitive, le service client est toujours à votre disposition.

Cordialement,

Bonjour,

@Tiss77 

Vous avez raison, c'est bien des vo-leurs et des ar-naqueurs...

Il y a des clients qui sont à 7€ avec la même data que vous qui payiez 10€, c'est du grand n'importe quoi !

Lol les rédacteurs qui sont censés être bénévole qui s'exprime via leur copié-collé comme des commerciales de chez red by Ma-gouilleur.