Bonjour @Claudiedelyon 

Vous êtes ici sur un forum d'entraide. Il n'y a pas de conseiller ici, seulement des clients.

Pour formuler une réclamation vous devez contacter le service client RED (les différents moyens de contact sont à la fin de ma signature).

Dans le cas de votre mère je pense que le numéro a bien été composé mais sans doute par erreur. Sur certaines cartes SIM, dans le répertoire téléphonique il existe des enregistrements pré-définis qui sont des numéros d'horloge parlante, de météo, d'horoscope, de pronostics sportifs etc... 

Pensez à supprimer ces numéros pour éviter toute erreur future.