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Re: Offre remboursement smartphone
Questions résolues
Solution validée
Kevin
Bonjour @elcato12
Vous faites bien de demander car il y a une petite subtilité.
Tout d'abord je vous confirme que vous êtes bien éligible à l'offre de remboursement.
Le point de vigilance c'est la notion "renouvellement".
Vous n'êtes pas nouveau client, donc la première partie n'est pas pour vous par contre vous avez bien la possibilité d'effectuer un renouvellement de mobile. Ça c'est bien pour vous.
Ce qu'il faut bien faire attention c'est justement ça, le renouvellement.
Il existe 2 parcours différents pour acheter un mobile sur le site internet RED.
-> www.red-by-sfr.fr > Téléphones
(si vous choisissez ce parcours, il ne s'agit pas d'un renouvellement mais simplement d'un achat seul (hors abonnement)
-> espace client RED > Mon offre > Téléphone > changer de mobile
(ici vous êtes bien connecté à votre compte client et vous faites bien un acte de renouvellement de mobile)
C'est donc uniquement ce second parcours qui vous rend éligible à l'offre de remboursement.
Donc en clair, commencez par vous connecter sur votre application ou sur le site internet sur l'espace client, une fois que vous verrez votre numéro, vos factures, etc vous êtes au bon endroit, cliquez sur la rubrique Offre et téléphone puis sur Téléphone enfin sur le bouton Changer de téléphone. Voici le lien direct :
https://www.red-by-sfr.fr/telephones/?context=change
Concrètement si vous voyez bien la mention Changer mon mobile en haut de cette page, c'est bon !
Kévin
Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain : REDF62DE61
(plus d'infos)
Service client RED by SFR : cliquez ici 💬
Solution validée
Bonjour @elcato12
Vous faites bien de demander car il y a une petite subtilité.
Tout d'abord je vous confirme que vous êtes bien éligible à l'offre de remboursement.
Le point de vigilance c'est la notion "renouvellement".
Vous n'êtes pas nouveau client, donc la première partie n'est pas pour vous par contre vous avez bien la possibilité d'effectuer un renouvellement de mobile. Ça c'est bien pour vous.
Ce qu'il faut bien faire attention c'est justement ça, le renouvellement.
Il existe 2 parcours différents pour acheter un mobile sur le site internet RED.
-> www.red-by-sfr.fr > Téléphones
(si vous choisissez ce parcours, il ne s'agit pas d'un renouvellement mais simplement d'un achat seul (hors abonnement)
-> espace client RED > Mon offre > Téléphone > changer de mobile
(ici vous êtes bien connecté à votre compte client et vous faites bien un acte de renouvellement de mobile)
C'est donc uniquement ce second parcours qui vous rend éligible à l'offre de remboursement.
Donc en clair, commencez par vous connecter sur votre application ou sur le site internet sur l'espace client, une fois que vous verrez votre numéro, vos factures, etc vous êtes au bon endroit, cliquez sur la rubrique Offre et téléphone puis sur Téléphone enfin sur le bouton Changer de téléphone. Voici le lien direct :
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Kévin
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