Bonjour,

Titulaire d'unel igne mobile, j'ai souhaité que mon épouse souscrive une ligne également d'autant plus que nous pouvions bénéficier d'une offre de parrainage .

Nous avons commencé par remplir le formulaire de souscription avec tous les éléments demandés et la copie de la carte d'identité mais aucun accusé de réception.

A force de fouiller, j'ai réussi à me faire rappeler par un employé red by Sfr qui très gentillement et poliment m'a précisé que la demande n'avait pas été enregistrée et s'est proposé de refaire la demande avec son aide, ce que j'ai accepté.

Nous avons commencé la souscription au nom de mon épouse jusqu'au stade du scanner concernant la carte d'identité ; ne pouvant l'actionner, mon interlocuteur m'a proposé afin de simplifier la tache de faire la souscription sur mon compte client  en notant le code parrainage alloué.

Tout s'est très bien passé, la ligne est active mais aucune trace du parrainage alloué.

J'ai sollicité le tchat et la personne m'a indiqué que je ne pouvais pas être considéré comme parrain puisque l'ouverture s'est effectuée sur mon compte. Je lui ai bien précisé qu'il s'agissait d'une ouverture éffectuée suivant les conseils et avec un correspondant Red by Sfr mais je me suis heurté à un mur. J'ai proposé de prendre en compte les 15 € uniquement du parrain mais impossible m'a t on répondu.

Aucune reconnaissance d'erreur, aucune excuse. Circulez, il n'y a rien à voir.

Je trouve que la situation est excessive mais je souhaite connaitre votre avis et éventuellement un conseil sur ce que je peux entreprendre.

Merci de prendre le temps de me lire et si possible de'y répondre.

Cdlt