Bonjour  @xxelan78,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

J'ai déjà rencontré ça, mais pas forcément avec le cloud SFR en particulier (mais bien avec le site RED / SFR).

C'est un problème de cache/cookies.

Pourriez-vous réessayer depuis un autre navigateur ou depuis le même navigateur soit en navigation privée, soit après avoir supprimé cache/cookies du navigateur SVP ?

Bonne journée.

Loïc
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Bonjour  @Loïc 

Je te remercie pour ta réponse.

J'ai déjà testé depuis d'autres navigateurs (mozilla, edge, chrome...) et depuis d'autres supports : smartphone, tablette, il y a le même souci. 

Idem pour la suppression des cookies, du cache etc etc 

De plus, je me suis déconnecté de l'app depuis l'ordi et impossible de me reconnecter car la connexion se fait par le navigateur... 

Bonne journée et merci !

Arf... dommage. Du coup, ça serait plutôt un problème d'authentification ?

Petite question : l'option cloud est sur une ligne fixe ou une ligne mobile ?

Si c'est une ligne fixe, je ne suis pas totalement convaincu par cette piste mais bon... tentons ! Utilises tu bien ton identifiant principal RED fixe ?

Je m'explique : chez RED comme chez SFR, chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

En cas de déménagement ou de changement de technologie, il est possible que cette même adresse mail @sfr.fr change. D'où le fait que je veuille m'assurer que tu utilises bien la bonne.

Parfois, en étant connecté en multicompte (avec la ligne mobile en "ligne principale" ou avec la ligne "d'avant déménagement" en ligne principale) l'authentification se fait mal et on n'a accès qu'à une partie des services ou de l'espace client.

Bonne journée.

Loïc
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@Loïc 

C'est depuis une ligne fixe. 

Le résultat est le même depuis mon identifiant classique ou celui @sfr.fr. J'ai même tenté des réinitialisations sans aucun effet. 

Tu as totalement raison de vérifier cette piste. 

Il faut savoir que pendant très longtemps, j'ai eu la fameuse erreur "0Go - Code erreur 103", réglée après plusieurs mois de bataille avec le service client. J'avoue que je suis blasé d'avance de me dire que je vais devoir encore remuer ciel et terre pour solutionner un bug technique. Mais il n'y a peut-être que l'assistance qui pourra faire quelque chose...

Encore merci à toi, je posterai un message si c'est réglé. 
Bonne journée

Re @xxelan78,

Je suis effectivement à cours d'idées et je pense que, même si ça risque de ne pas être tout simple, il vaudrait quand même mieux solliciter le service technique pour ça...

Non courage et tiens nous au courant !

Loïc
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L'accès est déjà revenu (je suis étonné du délai de résolution). 

J'ai détaché (arrêt de la gestion) toutes les lignes résiliées ou non liées à mon abonnement fixe.

J'ai changé mon adresse email de connexion + le mdp de façon à ce qu'aucun compte ne partage les mêmes identifiants de connexion.

Le lendemain tout était ok. 

Réussite de cette méthode ou intervention du service client ? aucune idée car je n'ai eu aucun retour de leur part.

Bonne soirée, 
Et encore merci  @Loïc 

Mystère... Bon l'essentiel est que tout soit rentré dans l'ordre @xxelan78 

Bonne soirée et merci d'être venu nous tenir au courant ici !

Loïc
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