Bonjour  @Christiangovand,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Si vous avez reçu le SMS, c'est déjà bon signe, la commande est bien enregistrée

Il n'est pas rare de voir un délai de 24h (dans de rares cas poussé à 48h) avant que le mail de confirmation de commande soit envoyé.

Durant cette attente, le système effectue des vérifications d'identité (notamment).

Une fois le mail de commande réceptionné, 2 possibilités : 

- si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro : la ligne sera immédiatement activée et vous pourrez télécharger votre QRcode

- si vous avez demandé une portabilité du numéro, alors la portabilité sera lancée et votre ligne sera créée 3 jours ouvrables plus tard (et le QRcode ne sera téléchargeable qu'à ce moment là).

Bonne journée.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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@Loïc wrote:

Bonjour  @Christiangovand,

 

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Il n'est pas rare de voir un délai de 24h (dans de rares cas poussé à 48h) avant que le mail de confirmation de commande soit envoyé.

 

Durant cette attente, le système effectue des vérifications d'identité (notamment).

Une fois le mail de commande réceptionné, 2 possibilités : 

- si vous n'avez pas demandé la portabilité de votre numéro : la ligne sera immédiatement activée et vous pourrez télécharger votre QRcode

- si vous avez demandé une portabilité du numéro, alors la portabilité sera lancée et votre ligne sera créée 3 jours ouvrables plus tard (et le QRcode ne sera téléchargeable qu'à ce moment là).

 

Bonne journée.

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J'avais vu sur le site web qu'après avoir reçu le message d'enregistrement je recevrais mon esim en 1h. Eh bien, ce n'est pas encore arrivé

@Christiangovand,

Je pense que le "message d'enregistrement" auquel vous faites référence est en réalité le mail de confirmation de commande (Objet exact du mail : "Enregistrement de votre commande"). 

Par le passé, ça arrivait même en 5 minutes.

Mais vu les fraudes qu'il a pu y avoir il y a quelques mois (tout opérateur confondu), les opérateurs ont renforcé les vérifications de sécurité / identité. Et donc le délai de création de ligne est allongé (donc généralement 24h et il m'est déjà arrivé de voir du 48h).

Loïc
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Pensez-vous qu’il existe un moyen d’accélérer le processus ? Ou devrais-je simplement m'asseoir et attendre ? :/

Bonjour  @Christiangovand 

Comme Loïc l'a précisé, ce léger temps d'attente est causé par les différentes vérifications en cours... Il n'y a pas longtemps, Red a même cessé de donner des eSIM à cause de fraudes à grande échelle. Et cela touche à peu près tous les opérateurs mobiles.

En espérant que tout est ok de votre côté, sinon, bon courage pour l'attente.