Re: POUR ACCEDER AU CHAT

Bonjour  @Rog2,

vous êtes ici sur un forum d'entraide entre clients RED. Ici, il n'y a donc que des clients comme vous et moi, personne ne vous rappellera.

Chez RED, le service client est 100% digital. Pour contacter le service client, tout est présenté dans ma signature (ou dans cette FAQ) mais au besoin (cliquez) :

Appli RED & Moi

Facebook

Twitter

Bonne journée !

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonjour @odile102 

Vous vous êtes fait arnaqué. Quelle idée de donner un code à un inconnu voyons...

La personne a donc créé un compte avec votre numéro de mobile.

Je vous conseille de contacter ce site pour demander à supprimer votre numéro de leur site.

À l'avenir ne donnez jamais de code, surtout quand c'est clairement écrit "ne communiquez pas ce code à des tiers" 🤦

Bonjour, 

Je suis Sébastien Coalier, j'ai une box fibre red et je n'arrive plus à accéder à mon compte red. On me dit que ma ligne est résiliée. 

Que dois je faire s'il vous plaît ?

Mon numéro de téléphone est *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***, mon adresse mail est cbastiens@gmail.com.

Pourriez vous me répondre s'il vous plaît. 

Merci. 

Bonjour  @Coalier,

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre clients RED-by-SFR, il n'y a donc pas de conseiller et nous n'avons donc pas accès à votre dossier.

Chez RED, comme chez SFR, chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

Je pense que vous utilisez d'anciens identifiants, du moins des identifiants liés à une ancienne ligne (ou ligne déménagée). 

Vous pourrez retrouver vos identifiants (les bons) à l'aide des formulaires ci-dessous : 

- Retrouver mon identifiant fixe (Renseignez le numéro de la ligne fixe dans le formulaire)

- Réinitialisation du mot de passe.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



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Bonjour,

Je recois un sms m indiquant que j'aurais commande une carte e sim ref

Date : 02/12/2022 Commande N°9167682932

Compte tenu que je n'ai jamais commandé ce produit je vous demande d annuler cette commandet

Bonjour  @vogel78,

j'aurais tendance à dire que c'est une arnaque.

Déjà, la date de commande est en décembre 2022, et j'imagine que vous avez un lien d'activation dans le SMS (du genre  https://sfr-esim.quelquechose) ? Dans ce cas, ne cliquez surtout pas dessus, supprimez le message.

https://www.commentcamarche.net/securite/arnaque/27645-sim-swapping-attention-a-l-arnaque-a-la-carte-esim/

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



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Bonjour, 

Mon forfait et ma box ont été suspendu à cause d'un défaut de paiement. La situation a été régularisé mais je n'ai toujours pas retrouver ma connexion ni mon forfait, comment faire ? 

Bonjour @Mariege1 

Il vous faut contacter le service client RED afin qu'ils puissent vérifier la situation de vos contrats et en cas d'erreur qu'ils puissent réactiver vos services.

Pour cela utilisez de préférence l'application RED&moi, dans la rubrique Aide puis sur Nous contacter.

Vous pouvez aussi utiliser les messageries Facebook et Twitter (liens à la fin de ma signature) ou directement le site red-by-sfr.fr en demandant au bot Léo de parler à un conseiller.