Mon compte client
Rechercher dans les Forums
Bienvenue
Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet
Les chiffres du forum
179 462
Membres
2 403
Sujets
Re: [Assistance] Comment contacter le service client RED by SFR ?
Merci Carole mais franchement je ne comprends rien à tout vos trucs, je ne dois plus avoir l'âge ...
Alors vous me redites d'aller sur facebook et comme je vous l'ai expliqué dans le précédent message ça n'a pas marché puisque le "conseiller" voulait me fourguer un abonnement presse 
j'ai essayé sur mon portable avec l'application red et moi mais sur la page "contacter un conseiller" j'ai le message qui me dit bonjour, qu'ils sont ravis d'être connecté avec moi et à la fin ils me demandent : "dites-nous tout et soyez un peu patient, la team red revient vers vous très bientôt"
OK, moi je veux bien, mais je tape où mon message, j'ai beau triturer le portable dans tous les sens, aucun clavier n'apparaît pour taper un message, alors comment fait-on, svp merci ?
Bonne soirée
A
Profil supprimé
On va y arriver, vous allez voir c'est très simple 
Dans l'application, voici la marche à suivre :
1) il suffit de vous connecter à votre espace client tout d'abord. Assurez-vous bien d'être connecté.
2) vous cliquez tout en bas, dans le menu vert, sur "ASSISTANCE"
3) cliquez sur "contacter un conseiller" tout en bas, dans le menu "Nous contactez"
Lorsque vous avez cliqué ici, une conversation démarre avec un conseiller, avec un fil de discussion comme si vous envoyiez des SMS.
Sinon sur Facebook, il faut demander à parler à un conseiller, car parfois c'est le robot Alfred qui prend en charge le début de la conversation. C'est peut être pour ça que vous vous êtes vu proposer un abonnement presse au lieu de vous répondre.
Merci beaucoup pour votre aide mais ma fille qui maîtrise ces moyens de communication a réussi à contacter le service RED pour mon problème de carte sim envoyée à la mauvause adresse. Faites des enfants c'est bien utile quand on vieilli, 
Phil0157
Bonjour Carole,merci pour vos tentatives mais ...
Après une pause car ça me prend la tête tout ça, j'ai essayé cette après-midi de suivre vos indications mais au moment où je vais sur "nous contacter", voici sur quoi je tombe :
Contacter le Service Client RED
Veuillez préciser votre demande afin d'obtenir les moyens de contact adaptés.
Ligne connectée :
06........
Vous souhaitez nous contacter pour une autre ligne? Identifiez-vous avec un autre compte
Vous souhaitez nous contacter pour une autre ligne? Identifiez-vous avec un autre compte
1
Vous êtes client...
Forfait Mobile
Box Internet
Pas encore client
Je ne vois pas où il y a "contacter un conseiller" ? Je ne veux pas vous contacter avec une autre ligne alors que j'en ai une ! C'est quoi cette demande ? Vous êtes client, ben oui vu que je me suis connecté, comment le faire sans être client ?
Et après ... Je veux bien démarrer une conversation comme avec un sms, mais ... C'est où qu'apparaît "contacter un conseiller" ?
Comme aucunes des 3 propositions (comme trop souvent et partout dans ce genre de choses censées nous diriger sauf là où on veut aller) ne correspond à mon problème lié au renvoi de mon décodeur TV tout en conservant la box internet et le portable, que faire ? j'ai essayé les 3 propositions qui me demande encore de choisir des précisions qui finissent de m'envoyer loin de mon problème et achèvent de me fatiguer
Je me sens moins isolé en pleine montagne avec mon sac à dos que là au milieu de ce vide virtuel, c'est usant ...
Je ne peux vous envoyer qu'un soupir de cordialité, désolé