Re: [TOPIC ASSISTANCE] Comment contacter le service client RED by SFR ?

Vous devez résilier cette option auprès d'un conseiller avant de renvoyer votre matériel.

Je vous invite donc à joindre un conseiller puisque ce n'est pas le service client ici, et nous n'avons pas accès à votre dossier.

Vous pouvez joindre un de nos conseillers via l’assistance de l’appli RED&Moi (https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/), ou encore en envoyant un message privé sur Facebook ou Twitter en spécifiant votre numéro de ligne et l’objet de votre message. Un conseiller se chargera de vous répondre dès que possible.

Bonne journée,

bonjour,

j'ai commandé le 26/10/17 la red box speciale DSL et je n'ai toujours rien reçu. N° commande PRXA2017102614063894.

je compte vivement sur votre réponse car je désespère ....

Bonjour @Anonymous 

L'assistance va vous contacter en message privé dès que possible.

Merci de votre compréhension.

Bonsoir je souhaiterai résilié mon abonnement redfixe et télévision.

Merci Carole mais franchement je ne comprends rien à tout vos trucs, je ne dois plus avoir l'âge ...

Alors vous me redites d'aller sur facebook et comme je vous l'ai expliqué dans le précédent message ça n'a pas marché puisque le "conseiller" voulait me fourguer un abonnement presse

j'ai essayé sur mon portable avec l'application red et moi mais sur la page "contacter un conseiller" j'ai le message qui me dit bonjour, qu'ils sont ravis d'être connecté avec moi et à la fin ils me demandent : "dites-nous tout et soyez un peu patient, la team red revient vers vous très bientôt"

OK, moi je veux bien, mais je tape où mon message, j'ai beau triturer le portable dans tous les sens, aucun clavier n'apparaît pour taper un message, alors comment fait-on, svp merci ?

Bonne soirée

@forez,

On va y arriver, vous allez voir c'est très simple  

Dans l'application, voici la marche à suivre :

1) il suffit de vous connecter à votre espace client tout d'abord. Assurez-vous bien d'être connecté.

2) vous cliquez tout en bas, dans le menu vert, sur "ASSISTANCE"

3) cliquez sur "contacter un conseiller" tout en bas, dans le menu "Nous contactez"

Lorsque vous avez cliqué ici, une conversation démarre avec un conseiller, avec un fil de discussion comme si vous envoyiez des SMS.

Sinon sur Facebook, il faut demander à parler à un conseiller, car parfois c'est le robot Alfred qui prend en charge le début de la conversation. C'est peut être pour ça que vous vous êtes vu proposer un abonnement presse au lieu de vous répondre.

Merci beaucoup pour votre aide mais ma fille qui maîtrise ces moyens de communication a réussi à contacter le service RED pour mon problème de carte sim envoyée à la mauvause adresse. Faites des enfants c'est bien utile quand on vieilli,

Phil0157

Bonjour Carole,merci pour vos tentatives mais ...

Après une pause car ça me prend la tête tout ça, j'ai essayé cette après-midi de suivre vos indications mais au moment où je vais sur "nous contacter", voici sur quoi je tombe :

1

Vous êtes client...

Forfait Mobile

Box Internet

Pas encore client

 

Je ne vois pas où il y a "contacter un conseiller" ? Je ne veux pas vous contacter avec une autre ligne alors que j'en ai une ! C'est quoi cette demande ? Vous êtes client, ben oui vu que je me suis connecté, comment le faire sans être client ?

Et après ... Je veux bien démarrer une conversation comme avec un sms, mais ... C'est où qu'apparaît "contacter un conseiller" ?

Comme aucunes des 3 propositions (comme trop souvent et partout dans ce genre de choses censées nous diriger sauf là où on veut aller) ne correspond à mon problème lié au renvoi de mon décodeur TV tout en conservant la box internet et le portable, que faire ? j'ai essayé les 3 propositions qui me demande encore de choisir des précisions qui finissent de m'envoyer loin de mon problème et achèvent de me fatiguer

Je me sens moins isolé en pleine montagne avec mon sac à dos que là au milieu de ce vide virtuel, c'est usant ...

Je ne peux vous envoyer qu'un soupir de cordialité, désolé